Mõnikord kujutab tehisintellektiga domineeritud tuleviku mõte sünget pilti inimestest, kes asenduvad nende enda loominguga. Tehisintellekti toodete ehitamise kontseptsioon ei pea aga alati olema vastuolus väljavaadetega inimeste töökohtadest ja mõjust kaasaegses tööjõus.
See on mis Ettemõtlemine püüab saavutada. Selle asemel, et inimest tööjõust välja tõrjuda, soovivad nad pakkuda tootlikkuse suurendamiseks võimsaid tarkvaravahendeid.
'Ettenägelikkus loob tehisintellekti toega tooteid, mis kaasavad ennetavalt asjakohase teabe töötajate igapäevastesse töövoogudesse,' ütleb ettenägeliku asutaja Deon Nicholas.
Forethought'i lipulaev Agatha on tehisintellekti abil töötav vastuste soovitamise tööriist klienditoe meeskondadele, mis on kiiresti äratanud nii kõrgel kohal olevate investorite kui ka tõhususe parandamiseks soovivate ettevõtete tähelepanu. Nicholas ja Forethought meeskond töötavad selle nimel, et laiendada oma tehisintellekti toodete võimet kaugemale klienditoest ja integreerida need kaasaegsesse töövoogu.
Tehisintellekti toodetele erineva spinni panemine
Ettemõtlemisel on ainulaadne lähenemine tehisintellekti ja masinõppe (ML) tööriistadele üleminekule, mis on tööjõus üha enam levinud. Ja Agatha on suurepärane näitaja selle kohta, kui suurt potentsiaalset erinevust pakub nende lähenemine ettevõtte tehisintellekti toodetele.
'Seal on palju' tehisintellekti abil töötavaid 'tarkvaratooteid, mis soovitavad klienditoeks vastuseid,' kirjeldab Nicholas. 'Agatha on ainulaadne selle poolest, et see võib kasutada laiemat valikut sisendeid, mitte ainult tavalisi korralikult kirjutatud abiartikleid, vaid ka teie varasemaid abipileteid, vestlusi ja e-kirju, mis on väga korrastamata.'
Agatha on osav ML-toode, mis aitab konkreetsete klienditoe olukordade kontekstis asjakohast sisu esile tuua. Agatha on tavalisema märksõnapõhise otsingustruktuuri asemel töövoo sissejuhatav lahendus, mis võib vajaliku teabe hankida miljonite dokumentide registrist loomuliku keele töötlemise (NLP) ja loomuliku keele mõistmise (NLU) abil.
Vastused pärinevad mitmest allikast, sealhulgas Google Docs , videod, KB-artiklid ja varasemate piletite tulemused - tehisintellekti poolt kategoriseeritud ja kureeritud.
kui pikk on garbine muguruza
'Agatha soovitab vastuseid kontekstis, see tähendab, et see loeb läbi teie klienditoe piletid ja soovitab vastuseid enne, kui peate otsima,' viitab Nicholas. Idee on töötajate tootlikkuse märkimisväärne parandamine, eemaldades ühe kõige aeganõudvama tegevuse kõigis tööstusharudes - asjakohase teabe uurimine ja otsimine.
Klienditeeninduskõnede üldistest kuueminutilistest mõõdikutest ligi 75 protsenti sellest ajast kulutab agent käsitsi teavet uurides. Ettenägelikult saab lahenduse leidmise aega drastiliselt vähendada, mis toob kaasa töötajate parema tootlikkuse ja klientide hoidmise - mille tulemuseks on parem tulu .
Lisaks tehisintellekti tõhusus , integreerimise lihtsus ja ühilduvus olemasolevate süsteemidega on ettevõtete omaksvõtmise edendamiseks ülioluline. 'Agatha seadistamine on ülikiire, ma räägin päevadest nädala või kuu asemel, mis on tüüpilisem traditsioonilisele Saasi kasutuselevõtule,' ütleb Nicholas.
Disainitud häireteta, Agatha ühildub juhtiva domineeriva CRM-i ja kasutajatoe tarkvaraga, sealhulgas Salesforce, Zendesk, Freshworks ja Front kasutajatoed. Forethought'i juhttoote edu on aidanud neil saavutada poolehoidu mõnede juhtivate riskikapitalifirmade hulgas Village Global , mida toetavad mõned maailma juhtivad ettevõtjad.
kas peyton manningil on lapsi
Ettenägelikkus on kogunud 9 miljonit dollarit nende A-seerias, mida juhib New Enterprise Associates. Kuna ettevõte tugineb nende põhitootele Agathale, ulatuvad nende eesmärgid kaugemale klienditeenindusest.
Hoogu üles ehitamine masinõppe innovatsiooni ajastul
Agatha osas plaanib Forethought rohkem platvormide väljatöötamist, et vastuste genereerimise tööriist lähiajal ühilduks. Väljaspool Agathat kavandab meeskond algatust sarnaste töötajate täiendamise toodete viimiseks ettevõtte töövoo teistesse piirkondadesse. Näiteks plaanib Forethought lõpuks töötada pilveteenusena, kus erinevate kasutajatoe, CRM-i ja muude tarkvaraplatvormide volitused ühilduvad otseselt nende teenusega.
Ettevõte on juba teinud mõned esimesed sammud oma teenuste laiendamise suunas, sealhulgas hiljutine partnerlus ettevõttega Esikülg - koostöö- ja suhtlusplatvorm professionaalsetele meeskondadele.
'Kui Agatha Answers on installitud esiplaanile, otsib Agatha avatud vestlusi automaatselt kontekstuaalsete vihjete leidmiseks ja annab vastussoovitused otse postkastis, otsingu- või olemasolevat malli pole vaja,' täpsustab Forethought meeskond.
Agatha vastab kontekstis Rinde integratsioon võimaldab teadmistebaasi põhjalikku väljavõtmist, sealhulgas andmeid Dropboxi failidest, Diskursuse postitustest, kasutajatoe artiklitest, videotest ja muust.
Kuna tulevase globaalse tööjõu osana on nii palju lubadusi tehisintellektipõhiste lahenduste kohta, klienditeenindus näib olevat valmis olla üks esimesi turge oluliste häirete korral. Kuid ärge kartke, sest sellised mõtted nagu Forethought püüavad töötajat pigem võimendada kui asendada.
'Tehisintellekt on inimeste täiendamise vahend. Meil on missioon, et võimaldada kõigil olla oma tööl rokkstaare, 'ütleb Nicholas.
