ISO 9000

ISO 9000 on rahvusvaheliste kvaliteedijuhtimise standardite kogum, mis on muutunud üha populaarsemaks nii suurte kui ka väikeste ettevõtete jaoks. Selle järgimine toimub ISO 9000 sertifikaadi taotlemise kaudu ettevõtte standardites tootmisprotsesside kontrollimiseks, andmete värskendamiseks, seadmete hooldamiseks, töötajate koolitamiseks ja kliendisuhete käsitlemiseks. 'ISO põhineb kvaliteedi määratlusel' vastavus spetsifikatsioonidele ',' kirjutas Francis Buttle dokumendis Rahvusvaheline kvaliteedi ja usaldusväärsuse haldamise ajakiri . 'Standardid täpsustavad juhtimistoimingute läbiviimist. ISO 9000 eesmärk on tagada, et tarnijad kavandaksid, loovad ja tarniksid tooteid ja teenuseid, mis vastavad etteantud standarditele; teisisõnu, selle eesmärk on vältida mittevastavust. ” Nii tootmis- kui ka teenindusettevõtted kasutasid ISO 9000 2005. aasta lõpuks oma riiklikuks kvaliteedijuhtimise / kvaliteedi tagamise standardiks üle 100 riigi.

Selle kvaliteedistandardi kehtestas Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon (ISO) esmakordselt 1987. aastal lootuses kehtestada kvaliteedisüsteemi põhiomaduste ja keele rahvusvaheline määratlus kõigi ettevõtete jaoks, olenemata tööstusest või geograafilisest asukohast. Esialgu kasutasid seda peaaegu eranditult suured ettevõtted, kuid 1990. aastate keskpaigaks oli üha suurem arv väikeseid ja keskmise suurusega ettevõtteid omaks võtnud ka ISO 9000. Tegelikult annavad väikestele ja mõõdukatele ettevõtetele suure osa ISO 9000 registreerimise kasvust viimase mitme aasta jooksul. Alates 15. detsembrist 2003 asendati muudetud standard ISO 9000 1994. aasta väljaanne. Uuele standardile viidatakse kui ISO 9001: 2000, kuid sageli nimetatakse seda lihtsalt kui ISO 9000. ISO standardite muudatused toimuvad perioodiliselt.

Väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete suurenenud osalemine ISO 9000 registreerimise taotlemisel on tavaliselt tingitud mitmest tegurist. Paljud väikeettevõtted on otsustanud taotleda ISO 9000 sertifikaati oma äriklientide tõttu, kes hakkasid seda nõudma kui meetodit tagamaks, et nende tarnijad pööraksid kvaliteedile piisavalt tähelepanu. Teised väikeettevõtete omanikud on vahepeal omandanud ISO 9000 sertifikaadi, et suurendada oma võimalusi uue ettevõtte kindlustamiseks või lihtsalt oma protsesside kvaliteedi parandamise vahendina. 'Surve ettevõtete ISO 9000-sertifikaadi saamiseks kasvab absoluutselt ja kasvab jätkuvalt,' ennustas üks juhtimiskonsultant intervjuus Rahvuse äri . 'Paljud väiksemad ettevõtted peavad küsima, millal nad registreerivad ISO 9000.'

ISO 9000 KVALITEEDIJUHTIMISSÜSTEEMIDE ELEMENTID

ISO 9000 standardid kirjeldavad 20 nõuet organisatsiooni kvaliteedijuhtimissüsteemile järgmistes valdkondades:

Juhtimisvastutus
Kvaliteedisüsteem
Tellimuse sisestamine
Disaini juhtimine
Dokumendi- ja andmekontroll
Ostmine
Kliendi tarnitavate toodete kontroll
Toote identifitseerimine ja trakteeritavus
Protsessi kontroll
Ülevaatus ja katsetamine
Kontrolli-, mõõtmis- ja katsevahendite kontroll
Ülevaatus ja katse olek
Mittevastavate toodete kontroll
Parandav ja ennetav tegevus
Käitlemine, ladustamine, pakendamine ja kohaletoimetamine
Kvaliteedidokumentide kontroll
Sisemised kvaliteediauditid
Koolitus
Teenindamine
Statistilised võtted

ISO 9000 MUDELID

ISO 9000 kvaliteedistandardid jagunesid kolmeks mudelikomplektiks - ISO 9001, ISO 9002 ja ISO 9003. Kõik need mudelid märkisid Tööstuse juhtimine kaastöötajad Stanislav Karapetrovic, Divakar Rajamani ja Walter Willborn 'sätestavad mitmeid nõudeid, mille alusel organisatsioonivälist osapoolt (registripidajat) saab organisatsiooni kvaliteedisüsteemi hinnata' vastavalt ISO kvaliteedisüsteemi auditi standardile. 'Kvaliteedisüsteem,' lisasid nad, 'hõlmab organisatsioonilist struktuuri, protsesse ja dokumenteeritud protseduure, mis on loodud kvaliteedieesmärkide saavutamiseks.'

kui pikk on fred paarid

2003. aasta lõpus muudeti ISO 9000 need kolm standardit üheks ISO 9001: 2000 standardiks. Uus standard ilmus 2000. aastal ja ettevõtted siirdusid uutele standarditele uue sajandi esimese kolme aasta jooksul. Vanemate ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 ja ISO 9003 süsteemide alusel sertifitseeritud organisatsioonid ja ettevõtted pidid astuma samme oma sertifikaadi uuele standardile üleviimiseks või täiendamiseks. Organisatsioon pidi akrediteeritud registreerimisasutusele tõendama, et tema kvaliteedijuhtimissüsteem vastab uue ISO 9001: 2000 nõuetele.

ISO 9000 SÜSTEEMI EELISED

ISO 9000 sertifitseerimissüsteemiga seotud eelised on arvukad, mida kinnitavad nii ärianalüütikud kui ka ettevõtete omanikud. Need eelised, mis võivad mõjutada peaaegu kõiki ettevõtte nurgakesi, ulatuvad suurenenud kasvust kuni kõige madalamate operatiivsete säästudeni. Nad sisaldavad:

Suurenenud turustatavus - peaaegu kõik vaatlejad nõustuvad, et ISO 9000 registreerimine annab ettevõtetele märkimisväärselt kõrgendatud usaldusväärsuse nii praeguste kui ka tulevaste klientide jaoks. Põhimõtteliselt tõestab see, et ettevõte on pühendunud oma klientidele kvaliteedi pakkumisele, mis pole väike eelis, olenemata sellest, kas ettevõte peab läbirääkimisi pikaajalise kliendiga või püüab potentsiaalselt tulusat klienti konkurentidest eemale varjata. See eelis avaldub mitte ainult suuremas klientide hoidmises, vaid ka suuremas klientide omandamises ja suurenenud võimes uutele turgudele siseneda; tõepoolest, ISO 9000 registreerimist on nimetatud eriti väärtuslikuks väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes loodavad oma kohalolekut rahvusvahelistel turgudel luua.
Vähendatud tegevuskulud - ISO 9000 avalike suhete vahemälu arvukate arutelude käigus kaotatakse mõnikord asjaolu, et range registreerimisprotsessi käigus ilmnevad sageli olulised puudused erinevates tegevusvaldkondades. Kui need probleemid päevavalgele tulevad, saab ettevõte oma protsesside parandamiseks asjakohaseid samme astuda. Need paremad efektiivsused võivad aidata ettevõtetel säästa nii aega kui ka raha. 'Vanaraua, ümbertöötlemise, tagastamise ja töötajate erinevate toodete analüüsimiseks ja tõrkeotsinguks kulutatud aega vähendatakse ISO 9000 distsipliini algatamise kaudu märkimisväärselt,' kinnitas Richard B. Wright Tööstuslik levitamine .
Parem juhtimiskontroll - ISO 9000 registreerimisprotsess nõuab nii palju dokumenteerimist ja enesehindamist, et paljud rangelt läbinud ettevõtted nimetavad oluliseks eeliseks ettevõtte üldise suuna ja protsesside paremat mõistmist.
Suurenenud klientide rahulolu - kuna ISO 9000 sertifitseerimisprotsess paljastab paratamatult valdkonnad, kus saab parandada lõpptoodete kvaliteeti, toovad sellised jõupingutused sageli kaasa kõrgema klientide rahulolu. Lisaks saavad ettevõtted ISO 9000 sertifikaadi taotlemisel ja kindlustamisel pakkuda oma klientidele võimalust oma äritehingutes oma tarnijate pühendumust kvaliteedile tutvustada.
Parem sisekommunikatsioon - ISO 9000 sertifitseerimisprotsessis rõhuasetus eneseanalüüsile ja operatsioonide juhtimise küsimustele julgustab ettevõtte erinevaid sisemisi piirkondi või osakondi üksteisega suhtlema, lootes saada täielikum arusaam oma siseklientide vajadustest ja soovidest.
Parem klienditeenindus - ISO 9000 registreerimise tagamise protsess on suunatud ettevõtte prioriteetide ümbersuunamisele oma klientide rõõmustamisele kõigis aspektides, sealhulgas klienditeeninduse valdkonnas. Samuti aitab see suurendada töötajate teadlikkust kvaliteediprobleemidest.
Toote vastutusega seotud riskide vähendamine - paljud ärieksperdid väidavad, et ISO 9000 sertifikaadi saanud ettevõtteid ei taba protsesside kvaliteedi tõttu vähem tootevastutuse kohtuasjad jne.
Atraktiivsus investorite jaoks - nii ärikonsultandid kui ka väikeettevõtete omanikud nõustuvad, et ISO-9000 sertifikaat võib olla tõhus vahend riskikapitalifirmade rahastamise tagamisel.

ISO 9000 SÜSTEEMI KAHJUD

Hoolimata ISO 9000-ga seotud paljudest eelistest, soovitavad ettevõtete omanikud ja konsultandid ettevõtetel uurida ranget sertifitseerimisprotsessi enne, kui sellele ressursse pühendada. Allpool on loetelu potentsiaalsetest takistustest, mida ettevõtjad peaksid uurima, enne kui nad on pühendunud ISO 9000 sertifikaadi saamiseks algatusele:

Omanikel ja juhtidel puudub piisav arusaam ISO 9000 sertifitseerimisprotsessist ega ise kvaliteedistandarditest. On teada, et mõned ettevõtte omanikud suunavad oma ettevõtte ressursse ISO 9000 registreerimisele, vaid leiavad, et nende puudulik arusaam protsessist ja selle nõuded raiskavad aega ja vaeva.
Kvaliteedisüsteemi loomise rahastamine on ebapiisav - ISO 9000 kriitikud väidavad, et sertifitseerimise saavutamine võib olla väga kulukas protsess, eriti väiksemate ettevõtete jaoks. Tõepoolest, vastavalt 1996. a Kvaliteedisüsteemide värskendus uuringu kohaselt oli väikeste ettevõtete (need, kes registreerisid alla 11 miljoni dollari suuruse aastamüügi) ISO sertifikaadi keskmine hind 71 000 dollarit.
Suur rõhk dokumentatsioonil - ISO 9000 sertifitseerimisprotsess tugineb suuresti sisemise tööprotseduuri dokumenteerimisele paljudes valdkondades ja nagu ütles Meyer, 'ütlevad paljud, et ISO ranged dokumentatsiooninõuded ahmivad aega. Tõepoolest, on õuduslugusid, kus ettevõtted kaotavad olulise äritegevuse, kuna dokumentide kinnisidee suunab nende prioriteedid ümber. ' Vastavalt Rahvuse äri , peavad väikeettevõtete omanikud leidma sobiva tasakaalu ISO dokumentatsiooninõuete vahel, mis on tõsi, et „üks on ISO 9000 tunnused”, ja ettevõtte juhtimise põhitegevusest hoolitsemise vahel: „Leidke tasakaal iga töötaja ülesande obsessiivse kirjapaneku, pakkumise ja töö väljaõpe ja terve mõistuse laskmine dikteerida, kuidas ülesanne tuleb täita. '
Protsessi pikkus - ettevõtte juhid ja omanikud, kes tunnevad ISO 9000 registreerimisprotsessi, hoiatavad, et see on protsess, mille lõpuleviimine võtab mitu kuud. 1996. aasta Kvaliteedisüsteemide värskendus Uuring näitas, et ettevõtetel kulus protsessi algstaadiumist lõpliku auditi läbimiseks keskmiselt 15 kuud ning et 18–20 kuu pikkused või isegi pikemad protsessid polnud nii haruldased.

JUHTI VALIMINE ISO 9000 REGISTREERIMISPROTSESSI jaoks

ISO 9000 eksperdid ja ettevõtted, kes on läbinud range sertifitseerimisprotsessi, nõustuvad, et ettevõtted, kes määravad kellegi protsessi juhtima, suudavad protsessi tõenäoliselt läbida tervislikumalt ja produktiivsemalt kui ettevõtted, kellel on segased aruandlussuhted. Väliskonsultandi palkamine on ettevõtetele üks võimalus. 'ISO 9000 nõustaja võiks anda teile registreerimisprotsessi visandi ja aidata teil alustada,' märkis Rahvuse äri . 'Või võiks konsultant teid kogu protsessi käigus nõustada, kirjutades ettevõtte kvaliteedipoliitika avalduse ja isegi konkreetsed toimimisprotseduurid.' Lisaks peaksid ettevõtted palkama ISO-9000 registripidaja, kellel on oma tööstuse taust, legitiimsus rahvusvaheliste klientidega ja teadmised väikeettevõtete küsimustest.

Mõned väikesed ettevõtted otsustavad määrata töötaja oma ISO 9000 esindajaks, selle asemel et palgata väliskonsultanti. Paljud ettevõtted on seda edukalt teinud, kuid väikeettevõtete omanikud peaksid selle otsuse langetamisel olema väga ettevaatlikud. 'ISO 9000 esindaja [peaks olema] isik, kes hõlmab tõelist ja kirglikku pühendumist kvaliteedile ja edule, teadmisi ettevõtte protsessides ja süsteemides ning võimet mõjutada töötajaid kõigil tasanditel,' kirjutasid Karapetrovic, Rajamani ja Willborn. 'Ta peaks olema standarditega tuttav. Kui see nii ei ole, on piisavate teadmiste omandamiseks palju koolitusvõimalusi. '

Lisateavet ISO 9000 registreerimise kohta saavad väikeettevõtete omanikud pöörduda mitme erineva organisatsiooni poole. Üks organisatsioon, mis pakub abi ISO 9000 registreerimisel, on American Society for Quality, mis asub aadressil 600 North Plankinton Avenue, Milwaukee, WI 53203. Neile saab ühendust võtta telefonil 800-248-1946 ja veebis aadressil http: // www. asq.org/. Teine selline organisatsioon on Ameerika Riiklik Standardiinstituut, mis asub aadressil 1819 L Street, NW, Washington DC, 20036. Neile saab ühendust telefoni teel numbril 202-293-8020 ja veebis aadressil http://www.ansi.org/.

Piibelgraafika

Buttle, Francis. 'ISO 9000: turunduse motivatsioon ja eelised.' Rahvusvaheline kvaliteedi- ja töökindluse juhtimise ajakiri . Juuli 1997.

'ISO 9000 sertifikaadid aeguvad.' Ettevõtlus ja keskkond . Veebruar 2004.

Kanji, G.K. 'Uuenduslik lähenemisviis ISO 9000 standardite tõhusamaks muutmiseks.' Kokku kvaliteedijuhtimine . Veebruar 1998.

Karapetrovic, Stanislav, Divakar Rajamani ja Walter Willborn. 'ISO 9000 väikeettevõtetele: tehke seda ise.' Tööstuse juhtimine . Mai-juuni 1997.

Meyer, Harvey R. 'Väikesed ettevõtted kogunevad kvaliteedisüsteemi.' Rahvuse äri . Märts 1998.

Virsik, Robert. ISO 9000 käsiraamat . QSU kirjastusettevõte, 2002.

Simmons, Bret L. ja Margaret A. White. 'Seos ISO 9000 ja ettevõtte tulemuslikkuse vahel: kas registreerimine on tõesti oluline?' Juhtimisküsimuste ajakiri . 1999. aasta sügis.

Van der Wiele, Tom jt. 'ISO 9000 seeria ja tipptasemel mudelid: moest moel sobivaks.' Teataja üldise juhtimise kohta . 2000. aasta kevad.

Wilson, L. A. 'Kaheksaetapiline protsess ISO 9000 edukaks rakendamiseks: kvaliteedijuhtimissüsteemi lähenemine.' Kvaliteedi areng . Jaanuar 1996.

Wright, Richard B. 'Miks me vajame ISO 9000.' Tööstuslik levitamine . Jaanuar 1997.