Absurdselt juhitud vaatab ärimaailma skeptilise pilgu ja kindlalt juurdunud keelega põses.
Kui töötate kümnete tuhandete inimestega, lähevad asjad valesti.
Häda on selles, et kui olete United Airlines, siis kui asjad valesti lähevad, saavad need tõenäoliselt avalikuks.
Nii juhtus Tyler Schilhabel, kes polnud rahul Unitedi kohtlemisega, viis Facebooki oma lugu rääkima.
Tema reis lennufirmaga ei alanud hästi:
Lendasime Courtneyga mesinädalateks Dominikaani Vabariiki, kui maandusime, polnud neil käigutooli (minu tavaline tool on lennukile minekuks liiga lai) ega kaldteed / lifti, et mind lennukist maha aidata, vaid lend treppidest. Nii et pidin maha tulema oma tagumiku vahekäigu alla ja siis samm-sammult alla hüppama, et oma tooli juurde jõuda.
Selles on kindlasti nördimus.
Kui lennufirma lendab kitsaste vahekäikudega kitsaskereliste lennukitega, on puudega inimeste jaoks vähim võimalik teha, kui veenduda, et nad saavad nendes kitsastes vahekäikudes liikuda.
Jalgpallitreener Schilhabel on paraplegiline. Nagu ta ütles Chicagos ABC7-le , oli ta juba probleemidega kokku puutunud, kui ta koos oma naisega üritas ühendust luua O'Hare'i Chicago lennujaamas, olles teel Dominikaani Vabariiki Los Angelesest.
Alles Ühendatud stjuardessi sündsus tagas nende ühenduse.
Schilhabel selgitas:
susan kelechi watsoni netoväärtus
Üks stjuardessidest, kes teadis, et mul on kiire ja vahekäigu tooli pole, võttis ta mind tegelikult peale, tõstis ja pani mu tavalisele toolile, et saaksin oma jätkulennu teha.
kui vana on James hinchcliffe
United on teinud pingutusi klienditeeninduse parandamiseks.
Tõepoolest, hiljutine vahejuhtum, kus osales üks vanem naine, kellel oli raskusi mööda vahekäiku kõndimisega, näitab, et vähemalt mõned Ameerika lennusaatjad võtavad seda südamesse. (Lennuabiline kükitas vahekäigus, et ta saaks nende õlgadele toetuda.)
Kuid siin, vaatamata sellele, et see stjuardess Schilhabelit abistab, seisame silmitsi pildiga, kus parapleegiline reisija on sunnitud lennukist väljumiseks vahekäiku lohistama. Nagu selgus, rohkem kui üks kord.
Kaustik väidab, et see tuletab neile meelde dr David Daot, kes lohistati Unitedi lennu vahekäiku pidi, mis viis ühe kõige pilti kahjustava episoodini, mida ükski lennufirma viimasel ajal on kannatanud.
Schilhabeli jaoks ei lõppenud raskused väljamineku kogemusega:
Siis täna, kui suundusime Chicago tagasilennuks koduteele, polnud neil jälle vahekäigu tooli, välja arvatud seekord, kui olime lennuki tagaosas, nii et pidin taaskord oma tagumikul alla laskma.
Schilhabel ütleb, et vedas end 31 rida mööda põrandat.
See ületab nüüd arusaama, et kõik teevad vigu.
Dominikaani Vabariigis purunes lift, mis oleks aidanud tal lennukist maha tulla. Tellitud on veel üks.
Kuid kui Schilhabel kohtus koduteel O'Hare'is sarnaste probleemidega, nagu tal oli väljumisel, on õige imestada, kuidas see võis juhtuda.
Küsisin lennufirmalt perspektiivi. Pressiesindaja ütles mulle:
Oleme uhked, et juhime lennufirmat, mis ei hõlma ainult puuetega inimesi, vaid tervitab neid klientidena. Tegelikult lendavad Unitedis iga päev tuhanded puuetega inimesed. See tähendab, et see juhtum ei vasta kaugeltki meie enda kõrgetasemelisele klientide eest hoolitsemisele. Oleme kliendiga ühendust võtnud, et vabandada ja kinnitada, et sellesse olukorda viinud vigu on üliharva.
See juhtum? Või need juhtumid?
Paljud imestavad, kuidas see võis juhtuda. Ja mitte ainult üks kord.
Schilhabel ütles, et rääkis lennufirmale oma vajadustest kaugelt enne mesinädalad. Kuidagi ei rahuldatud tema vajadusi.
Ta ütles ABC7-le:
Ma tean, et kõigil on reisihirmujutte, kuid see oli täiesti naeruväärne. Olen Unitediga lennanud oma viimased 6 lendu ja iga kord, kui nad on mulle hilinenud vahekäiku tooli hankimisega või pole seda üldse olnud. Ütlematagi selge, et ma ei kasuta nende äri niipea.
Võib siis mõelda, et Schilhabel on üks andestavamaid reisijaid.
Klienditeeninduse osas on vead vältimatud ja kliendid annavad andeks.
jodi harrison-bauer alasti
Siin on meil siiski sama reisija, sama viga ja sama nördimus.
Rohkem kui üks kord samal reisil.
Paljud arvavad, et selleks pole mingit vabandust.
