Enne kui ta hakkas sotsiaalmeedias näpunäiteid pakkuma sinusugustele ettevõtjatele Inc. Hiljutisel New Orleansis toimunud GrowCo konverentsil oli Likeable Media esimehel ja nüüdsest offshoot Likeable Local asutajal Dave Kerpenil mõned asjad, mida ta tahtis teelt eemale saada.
Esiteks pole tema sõnul sotsiaalmeedia tasuta. Teiseks, see ei too teile kohe tulemusi. Ja kolmandaks, see ei saa korvata halba toodet ega teenust.
Kui saate kõigega hakkama saada, olete valmis õppima, kuidas ja miks - Kerpen soovitab teil ikkagi kaasa lüüa:
1. Kuula, siis räägi
Paar aastat tagasi, kui Kerpen läks Vegasesse, võttis registreerumise järjekord hotellis Aria, kus ta ööbis, 'igavesti'.
Nii tegi Kerpen seda, mida ta kõige paremini oskab - võttis Twitteri ja postitas kiiresti: Aaria juures ootab liinil 45 minutit. Ei ole seda väärt. # ebaõnnestus
Kas ta kuulis midagi Aariast? Ei. Kuid ta kuulis tänavalt Rio hotellist. Kahe minuti jooksul säutsus Rio Kerpenile tagasi: Vabandust, et teil on halb kogemus, Dave. Loodetavasti läheb ülejäänud aeg Vegases hästi.
Kerpen ei vahetanud sellel reisil hotelle, aga mis sa arvad, kuhu ta järgmine kord Vegasesse minnes jäi? Rio. Ja Rio 'meeldis talle Facebookis. Ja millalgi hiljem nägi üks Vegasesse sõitev sõber, et Kerpenile oli Rio meeldinud, ja küsis, kas Kerpen soovitab hotelli. Tema vastus? 'Ma arvan, et see pole kõige fantaasiarikkam, aga ma tean, et nad on kuulata 'Meenutab Kerpen selle Facebooki sõbra rääkimist.
Kerpen juhtis tähelepanu sellele, et Rio tegi ainult Twitterile tähelepanu ja reageeris empaatiaga.
mis rassist on hoda kotb
Kerpen soovitab teil teha sama asja, olenemata teie ärist. 'Kui olete raamatupidaja, minge Twitterisse ja otsige' vaja raamatupidajat ',' ütles ta. 'Teie kliendid küsivad teid.'
2. Vasta (kõigile!)
Kerpeni sõnul ei vasta 60 protsenti brändidest - enamasti suured - praegu klientidele ega potentsiaalsetele klientidele Twitteris, Facebookis ega muus sotsiaalmeedias. Selle tulemusena on teil klientidele vastates tohutu konkurentsieelis - ja nende omad, ”ütles ta. (Näide: Rio hotell Vegases.)
Kui klient kaebab, ära tee kustuta. Selle asemel on teil võimalus vastata avalikult, et töötate probleemi lahendamiseks, ja saadate isikule privaatsõnumi, et seda saaks parandada.
'Me kõik teame, et ettevõtted teevad vigu,' ütles Kerpen. 'Probleem pole selles, kui ettevõtted teevad vigu, vaid siis, kui ettevõtted ei ütle:' Vabandust. '
Selle asemel, kui kustutate kaebuse, saadate sõnumi, et selle kirjutanud inimene pole oluline ja sisuliselt kutsute teda üles minema kellelegi teisele rääkima, petitsiooni esitama, 'hoiatas Kerpen .
Ainuke postituste tüüp, mille kustutamist peaksite kaaluma? Need, mis on rõvedad või suurte sõnadega.
Kui vastate, tehke seda oma brändihäälega, mis iganes see ka pole: tõsine, naljakas, sõnamänge täis, teaduslik, mis iganes. Seni, kuni see vastab brändile.
3. Ütle, ära müü
kui vana on melissa magee
Sotsiaalmeedia on kõige võimsam, kui kasutate seda isiklike lugude rääkimiseks, mitte oma toodete müümiseks, ütles Kerpen.
Kerpenile meeldib rääkida lugu sellest, kuidas nad, kui ta koos oma tollase peigmehega ei saanud endale lubada rikkalikke pulmi, kogusid sponsoritelt 100 000 dollarit ja abiellusid Brooklyni tsüklonite pargis. See isiklik lugu aitas tema sõnul liikuda Likeableiga 7 miljoni dollari suuruseks äriks.
Ei abiellunud Sheas? Mõelge oma tagasihoidlikele algustele, isiklikele juhtimisomadustele, klientidele, kes on ületanud takistusi, töötajate väljakutsetele, kogukonna või heategevuslikule partnerlusele. Vaadake oma töötajaid, tooteid või kliente ja leidke lugu, millest inimesed tahavad rääkida, ning levitage seda sotsiaalmeedias.
Kui teie ettevõte on ettevõtetevaheline ettevõte, rääkige sotsiaalmeedias lugu veebiseminaride, e-raamatute ja valgete raamatute abil.
'Ainus asi, mis on sotsiaalmeedias oma loo rääkimine, on inspireerida kliente oma lugu rääkima,' ütles Kerpen.
4. Lihtsalt ole sina
Selle kohta tsiteeris Kerpen Oprah Winfreyt, kes ütles: 'Mul polnud aimugi, et teie autentseks minaks olemine võib mind sama rikkaks teha, kui minust on saanud. Kui ma oleksin seda teinud, oleksin seda palju varem teinud. '
Nagu Kerpen ütleb: 'Kui ma olen autentne, kui ma olen haavatav, siis kui mina olen, tahavad kliendid minuga äri teha.'
Kes Kerpeni sõnul Twitteris seda palju teeb? Foursquare'i asutaja Dennis Crowley, kes on isegi postitanud oma elukoha kohta.
5. Reklaam (parem)
kui pikk on tyler joseph
Sotsiaalmeedia pole lihtsalt näpukas, ütles Kerpen. See võib suurendada müügivihjeid ja müüki.
Selle asemel, et oma reklaami lihtsalt tohutu hulga inimeste ette tuua, võite Facebookis sihtida pigem Facebooki eks inimesed - ametinimetuse, huvi, vanuse, asukoha järgi. 'Iga üksik andmestik, mille Facebook on inimeste kohta saanud, saab selle põhjal sihtida,' ütles Kerpen. Mis on lahedam kui jõuda Facebookis miljardi inimeseni? Jõuda õigele 1000, õigele 100, paremale 10 või õigele. '
Veel üks Facebookis reklaamimise hüve? Suusõnalised kinnitused. Saate sihtida reklaame ainult nende inimeste sõpradele, kellele on teie bränd Facebookis meeldinud, ja kui need inimesed näevad teie reklaami, näevad nad ka nende sõprade nimesid, kellele teie bränd meeldib.
6. Andke asjad ära
Kui võtate 10 protsenti allahindlust, teete turundust, 50 protsenti, annate väärtust, 100 protsenti allahindlust, teil on lojaalseid kliente kogu eluks, nihutas Kerpen.
Kingi ära hea sisu, veebiseminarid, artiklid ja dokumendid. 'Mul on kaks inimest tulnud minu juurde ja öelnud:' Tänan teid kogu selle väärtusliku teabe eest, mille andsite, asutan oma sotsiaalmeediaagentuuri ', kuid sain kõigi jaoks ka kümneid ja kümneid sissetulevaid müügivihjeid väärtus, mille me sinna panime, 'ütles Kerpen.
Hiljuti ütles üks uus klient Kerpenile, et tal on 250 000 dollarit, mida kulutada sotsiaalmeedia turundusele, mille ta koliks Likeable'i kogu tasuta, kuid kasuliku teabe tõttu, mille ettevõte on teinud kättesaadavaks.
7. Ole tänulik
Tänage oma sotsiaalmeedia postitustes regulaarselt kliente ja partnereid.
Mittetulundusühingu DonorsChoose.org andmetel ütles Kerpen, et tänukirja saanud inimestest annetas 38 protsenti tõenäolisemalt uuesti.
Ta kirjutab iga päev kolm tänukirja.
'See tekitab minus iga kord suurepärase meeleolu,' ütles ta.
