Kui ma pärast 30-minutilist vihase kliendi lohutamist telefoni ära panin, teadsin, et mind ootab veel üks raske vestlus. Minu tollane äripartner suhtus inimestega kohutavalt. Kuna inimesed voolasid pidevalt läbi meie kaubanduspindade uste, oli see ilmselgelt kahjuks meie ärile. See juhtum oli viimane õlekõrs. Otsustasin, et peame lahku minema.
Kuigi teadsin kahtlemata, et olen teinud õige otsuse, oli mind täis ebamugavus ja ärevus. Võtsin päeva emotsioonide tasakaalustamiseks ja lähenemise kujundamiseks konfliktile. Siis, umbes kümme aastat tagasi, koostasin need 10 produktiivse vastasseisu reeglit ja need on sellest ajast alates olnud minu ja mu klientide jaoks hindamatu ressurss.
1. Otsustage täpselt, mida soovite.
Viha ajab tõe sassi, nii et andke aega, et osa emotsioonidest saaksid settida ja mõelge, mida te tegelikult tahate. Alusta lõpust. Kui see vestlus on läbi, siis millist muutust, pühendumist või tulemust soovite? Samuti tehke kindlaks, mida olete nõus selle elluviimiseks andma.
2. Ära eelda vastasseisu.
Sel nädalal kavandas üks minu klientidest vestlust, mis oli tema arvates keeruline. Meie treeneriseansi ajal ütles ta: 'Ta saab nii vihaseks ja ma lihtsalt tean, et läheme selle pärast suurde tülli.' Noh, see võib olla tõsi või mitte, kuid vestlus selle ootusega kutsub ainult vastasseisu. Sageli soovib teine inimene just seda, mida sa tahad, isegi kui ta pole sellele palju mõelnud. Andke endast parim, et see oleks positiivse suhtumisega kõikvõimalik võit.
3. Valige oma aeg targalt.
Kui emotsioonid saavad haripunkti, võib teil tekkida kiusatus kohe tegutseda. Ehkki viha ja muud negatiivsed tunded võivad pakkuda keeruka vestluse alustamiseks vajalikku kütust, võib halb ajastus takistada selle tõhusust ja õiget järeldust.
Valige aeg ja koht, mis võimaldavad privaatsust. Paluge teisel inimesel kohtumiseks neutraalsel murul kohtuda ja tehke kõik endast olenev, et vältida katkestusi, sealhulgas mobiiltelefonide väljalülitamine.
4. Pea kinni vaieldamatutest faktidest.
Ärge kaunistage asju ega opereerige kuuldel. Püsi kinni asjadest, mis on omast käest tõesed.
Minu vihane klient rääkis mulle asjadest, mida elukaaslane oli talle öelnud, kuid kuna ma polnud ise vestlust kuulnud, otsustasin neid mitte korrata. Selle asemel ütlesin välja faktid: meil oli palju juhtumeid, kus kliendid, müüjad ja töötajad muutusid minu ühe partneri purske tõttu väga ärritunud (ja olin valmis neid loetlema). Äri oli langenud ja töötajate voolavus kasvanud. Need olid vaieldamatud faktid.
kas daniel toshil on tüdruksõber?
5. Öelge neile täpselt, mida soovite.
Ole ees ja anna esimesel võimalusel teisele teada, mida sa tahad. Jällegi, olge lahke, kuid kindel.
Kui elukaaslasega maha istusin, ütlesin talle, et mul on hea meel, et oleme partneriks saanud, ja loetlesin mõned positiivsed asjad, mis meie ühisettevõttest välja tulid. Siis väljendasin, et see ei tööta enam ja on aeg lahku minna. Esi ees ja aus olemine päästis palju aega ja viha.
angus t noor netoväärtus
6. Suhtle oma miks.
Lisaks soovitud tulemuse teadmisele on oluline teada, miks te seda soovite, ja et jagaksite oma arvamust miks.
Olin oma elukaaslase suhtes aus, kuid siiski lahke. Andsin talle teada, et meil on äärmiselt erinevad juhtimisstiilid ja et ma pean olema sõltumatu, sest see sobib mulle ja ettevõttele kõige paremini. Minu miks oli vabadus, mis oli minu jaoks uskumatult oluline. See oli vaieldamatu tõsiasi ja ei jätnud ruumi vaidlusele.
7. Ole tähelepanelik.
Teadmine, mida soovite, on oluline, kuid mõnikord jääb puslest puudu tükk, millest te pole teadlik. See võib teie soovitud tulemust muuta või mitte, kuid olge valmis kuulama. Enamiku inimeste jaoks on oluline olla ära kuulatud ja ainuüksi see muudab vestluse vähem vastasseisu tekitavaks. Ära vaidle iga punkti üle; lihtsalt kuula.
8. Kasutage Mina
Olen kindel, et olete kuulnud inimesi ütlevat näiteks: 'Sa ajad mind nii vihaseks!' Tõde on see, et me valime oma tunded. Keegi ei saa panna sind tundma midagi, mida sa ei taha tunda. Sõna kasutamine sina kõlab süüdistavalt. Selle asemel vali Mina . 'Ma tunnen end väga vihasena, kuid usun siiski, et suudame selle lahendada', viib teid lähemale sellele, mida soovite. Kui teile kuuluvad teie tunded, kaldub teine pool rohkem kuulama, sest neil pole vaja end kaitsta.
9. Ära kummarda solvangute ees.
Sa ei ole enam liivakastis laps, nii et jää vestluse ajal tsiviilõiguslikuks. Jällegi, ärge näidake sõrmega; jää ainult faktide juurde. Kui vastane otsustab teid solvata, öelge inimesele rahulikult, et olete valmis vestlust edasi lükkama või tegutsema oma otsuse järgi ilma tema panuseta. Paluge inimesel solvangutest hoiduda.
10. Hoidke end jahedas.
Hoidke oma emotsioonide üle kontrolli, olenemata sellest, mida teine teeb või ütleb. See ei tähenda, et teil ei võiks emotsioone tekitada, ainult et hoidute kontrollivälisest reaktsioonist. Te toidate teise inimese negatiivseid emotsioone, lisades oma. Ühepoolne emotsionaalne puhang ei kesta tavaliselt kaua.
