Apple Store on ainulaadne koht. Tavalistes tingimustes minge ükskõik millisesse enam kui 500 poodi üle maailma ja see ei puuduta ainult vidinaid, sülearvuteid ja tarvikuid. Olen olnud mõnekümnes, sealhulgas vähemalt pool tosinat ettevõtte lipulaeva, ja selles kogemuses on lihtsalt midagi erilist.
Tegelikult on see kõik seotud kogemustega - alates kindlatest vahtralaudadest kuni iPhone'i ja iPadi ning Apple Watchi ridadeni. On lihtne unustada, kui imelik oli Apple Store selle esmakordsel käivitamisel - eriti Geeniuse baar, mis muutis täielikult meie seadmete hooldamise viisi.
Minu lemmikosa Apple Store'is on aga alati olnud tunnid. Ma istusin vanas San Francisco lipulaeva kõrgema taseme teatris ja kuulasin, kuidas ettevõtte loovad plussid räägivad Aperturest ja iMovie'st ning teie iPhone'i maksimaalsest kasutamisest.
Imelik on mõelda, et Apple lõi tehnikapoe, mida inimesed naudivad külastades ja hängides nii, nagu nad teeksid Starbucksi või suurepärast raamatupoodi. Internetis on seda sama kogemust väga raske taastada.
Kuidagi kuidagi Apple lihtsalt tegi.
Kuna enamik Apple'i jaemüügikohtadest on alates märtsi keskpaigast suletud, käivitas ettevõte reedel vaikselt veebipõhise ostlemiskogemuse, mille eesmärk on pakkuda samu teenuseid, mida olete oodanud ettevõtte jaekauplustes. Lühike versioon on selline: see on uskumatu.
Ma tahan öelda, et see on lihtsalt veebisait, kuid kui digitaalses maailmas on kunagi olnud võimalik luua füüsilise Apple Store'i parimad küljed, siis see on see. Seal on Geeniuse baar, saate vestelda müügiesindajatega ja saate isegi vana seadmega kaubelda.
Aususe huvides võiksite Apple'i veebisaidil teha enamikku neist asjadest ühel või teisel kujul. Nüüd leiate kõik need külastades ühest lihtsast kohast apple.com/shop .
Kuid ükski neist pole uskumatu osa.
Uskumatu osa on klassid „Täna Apple juures kodus“. Apple on loonud jaotise, kus saate virtuaalselt vaadata oma kauplustes pakutavate samade klasside lühiversioone. Parim on see, et tunnid salvestasid Apple'i loovprofid oma kodus.
Täpselt nii, võite vaadata, kuidas John Burlingtonist, Massachusettsist, Apple Store'ist õpetab teile, kuidas oma iPhone'is paremat videot saada, või Harriet Londoni Regent Street Apple Store'ist õpetab teile iPadile joonistamise nippe. Mõlemad koos kõigi teiste juhendajatega on kodus. Täpselt nagu meie ülejäänud.
See on tõsiselt kõige Apple’i-laadsem asi, mida Apple kunagi teinud on.
Miks? Sest selleks on vaja tuttavat kogemust, mis lisab klientidele lisaväärtust, ja kasutab seda ühenduse loomiseks ajal, mil see on olulisem kui kunagi varem.
mida teeb colleen lopezi abikaasa
Lubage mul selgitada, mida ma mõtlen.
Inimesed loodi kogukonna jaoks ja kogukond on alati olnud Apple'i kaubamärgi keskmes. Üks asi, mis on selle kaubamärgi alati nii võimsaks muutnud, on mõte, et kõik, mida ettevõte teeb, on mõeldud ütlema 'me saame teid'. Ja ajal, mil suurem osa riigist on endiselt kodus püsimise tellimuste all, toob Apple meile kogemuse täiesti ootamatul viisil.
Vaata, ma olen kindel, et Apple'il on palju salvestatud seansse, mille see oleks võinud sellele lehele kukkuda, kuid see ei õnnestunud. Ettevõte tootis neid koos oma meeskonnaliikmetega tegelikult oma kodus. See on võimas õppetund ühenduse loomise kohta ühise kogemuse kaudu.
Kõik videod on tipptasemel - see on ikkagi Apple -, kuid endiselt on tunne, et 'me saame selle, me oleme selles koos ja me tahame aidata.'
See on muide õppetund igale ettevõttele. Just seda peavad teie kliendid praegu teadma. Te ei pea olema Apple, kuid teie ülesanne on välja mõelda, kuidas luua sidemeid ja kogemusi inimestele, kes sõltuvad teie ettevõttes ja teie kogukonnas. Tehke seda ja näete välja ka nagu geenius.
