Praegu peavad juhid kogu maailmas konverentsiruumides lugematuid vestlusi selle kohta, kuidas parandada töötajate kaasatust.
Mida nad ei pruugi mõista, on see, et vastus on nende ees: See on tühi tool.
Tegelikult on see tühi tool, Searsi leiutatud tehnika (juba siis, kui ettevõte oli jaemüügi pioneer) ja mille tänapäevane jaemüügivõimalus Amazon kasutas, võtmeks teie organisatsiooni kaasamise muutmisel.
kui vana on d angelo
Amazonis räägib tool kliendist. Nagu Daniel H. Pink oma raamatus selgitab, Müüa on inimlik: üllatav tõde teiste kolimise kohta , kui Amazon peab olulisi koosolekuid, hoiavad ettevõtte inimesed ühe tooli tühjana.
'Selle eesmärk on meenutada kogunenutele, kes on ruumis kõige olulisem inimene: klient,' kirjutab Pink. 'Selle nägemine julgustab koosolekul osalejaid võtma selle nähtamatu, kuid hädavajaliku inimese perspektiivi. Mis tal peas käib? Mis on tema soovid ja mured? Mida ta arvaks ideedest, mida me esitame? '
Teised nutikad ettevõtted mõistavad, miks on nii oluline panna klient oma mõtte keskmesse. Tegelikult on olemas IDEO kaasasutaja David Kelley poolt 2003. aastal loodud metoodika, mida nimetatakse disainimõtlemiseks, mis on muutunud toodete ja teenuste loomisel kasutajakeskse lähenemise sünonüümiks.
Siin on AirBnB kaasasutaja Joe Gebbia selle lähenemisviisi rakendamisel: 'Minu jaoks on disainimõtlemine veel üks viis öelda' kliendile kaasa tundma '. See on kaalutlus inimesega, kellele kavandate. See on kõik. See tähendab, et veedate aega selleks, et mõista selle inimese vajadusi, kelle jaoks olete disainitud, et saaksite luua midagi, mis on nende jaoks väärtuslik. '
Tühja tooli link töötajate kaasamisele.
Muidugi on ka töötajad inimesed. Nii et kui teie eesmärk on oma inimesi sügavamalt kaasata, peaksite nende esindamiseks kasutama tühja tooli - ja mõnda muud tehnikat, mida ma hetkega selgitan. Nii toote tuppa töötajate vaatenurga, kui töötate välja võimalusi oma meeskonnaliikmeteni jõudmiseks ja motiveerimiseks.
Need meetodid põhinevad võimsal sotsiaalpsühholoogia põhimõttel, mida nimetatakse perspektiivi võtmiseks. Pink selgitab: „Kuidas me saame ebahariliku või keerulise olukorraga, kus osalevad teised inimesed, toimuvast aru saada? Kas uurime seda ainult enda vaatenurgast? Või on meil võime väljuda [oma] kogemustest ja ette kujutada teise emotsioone, tajusid ja motivatsioone? '
Kirjutab Pink: „Perspektiivi võtmine on tänapäeval teiste liikumise keskmes. Võime inimesi liigutada sõltub nüüd ... teise inimese vaatenurga mõistmisest, tema pea sisse saamisest ja maailma nägemisest tema silmade kaudu.
Veel üks tõhus viis töötajate mõistmiseks.
Teine meetod töötajate tuppa toomiseks on töötajate profiilide loomine. Turunduses võib 'kliendiprofiili' määratleda kui 'konkreetse toote või teenuse ostjate omaduste täpset kirjeldust'.
kui vana on alison victoria
Miks on profiilid tootearendajatele ja turundajatele väärtuslikud? Sest nad lähevad klientide ellu äratamiseks kaugemale kuivandmetest. Kui suudate ette kujutada inimesi, kelleni püüate jõuda - koos kõigi nende soovide, eelistuste ja veidrustega - saate paremini tööd teha, andes neile vajaliku. Profiilid aitavad meil liikuda töötajate abstraktselt mõtlemiselt elavate, hingavate inimestena nägemisele.
Minu kindel on kasutanud profiile inimressursside ja suhtlejatega planeerimisel. Näiteks töötajate väärtuspakkumise väljatöötamiseks lõime profiilid tüüpilistest töötajatest - töötleva töötaja, müügiesindaja, IT-spetsialisti - ja palusime osalejatel vaadata ettevõtet meie profiilide vaatenurgast. See harjutus aitas ruumis viibijatel end väljapoole tulla ja mõelda teemale töötaja vaatenurgast.
Nagu Pink ütleb: „Teiste häälestamine - enda vaatenurgast väljumine ja nende sisenemine - on teiste liikumiseks hädavajalik. Üks nutikas, lihtne ja tõhus viis inimeste pähe saada on ronida nende toolidele. '
