Põhiline Turundus Redditi ajaloo kõige vähem hääletatud kommentaar on suurepärane näide sellest, kuidas klientide kaebustele mitte vastata

Redditi ajaloo kõige vähem hääletatud kommentaar on suurepärane näide sellest, kuidas klientide kaebustele mitte vastata

Teie Homseks Horoskoop

Varsti ilmuva üks omadusi Tähtede sõda -põhine videomäng Battlefront II on mängusisene majandus, mis võimaldab mängijatel teenida krediiti mängu sees olevate esemete avamiseks.

Mäng on ühe inimese kampaania, mis toimub pärast Jedi tagasitulek film. Veebipõhine mitmikmängu režiim võimaldab teil sõdurina võidelda kas impeeriumi või mässuliste eest, teenides hüvesid nagu paremaid relvi või võimendeid.

... Lisaks mängitavad tegelased nagu Darth Vader ja Luke Skywalker.

Ja selles peitubki probleem. Kujutage ette, et kulutasite just mängu ostmiseks 60 dollarit - ja siis saate teada, et kõige populaarsemate tähemärkide kasutamise õiguse saamiseks peate mängu mängimiseks kulutama kümneid tunde.

Või kui te ei soovi sellist aega kulutada, peate nende avamiseks kulutama veelgi rohkem raha.

Paljudele mängijatele on see sama, kui osta auto ja seejärel teada saada, et peate rooli saamiseks lisatasu maksma. Ja kuna paljud hakkavad mängima veebiversiooni, loob see majandus mängude eest tasumise dünaamika, kus raha kulutavad mängijad saavad suurema eelise, kui pääsevad kiiremini juurde parematele relvadele ja hüvedele.

mitu korda on terry bradshaw abielus olnud

Varajaste kasutajate hinnangute kohaselt peaksid mängijad, kes ei ole nõus 60-dollarilisele mängule rohkem raha kulutama, kulutama 40 tundi jauramist mängitavate tähemärkide nagu Chewbacca ja Palpatine avamiseks ning 60 tundi - igaüks Luke'i avamiseks. või Darth Vader.

Aga mis siis, kui olete kõrge kvalifikatsiooniga mängija? Pole tähtis: Üks inimene otsustas et praeguses seisus Battlefront II annab välja krediite mängimiseks kulutatud aja ja mitte oskuste põhjal. See tähendab, et ükskõik kui hea sa ka poleks ... sa peaksid ikkagi jahvatama. Palju.

Nii et loomulikult mängijad kurtsid.

Ja kuidas EA reageeris mängude r / subreddit'ile, mis on populaarsuselt üheksas subreddit ja millel on üle 17 miljoni tellija:

Tublisti üle 600 000 tagasihääle korral on see kommentaar Redditi ajaloos kõige vähem hääletatud kommentaar olulise ülekaaluga.

Miks?

Probleem algab lausega: 'Eesmärk on pakkuda mängijatele uhkuse ja saavutuste tunnet erinevate kangelaste vabastamiseks.'

Uhkus ja saavutus on kindlasti mängude põhiaspekt. Ja see, kui lubate mängijatel täishinnaga mängus progressiivse tasustamissüsteemi kaudu rohkem sisu avada, pole haruldane.

Kuid see, kui lubate teistel mängijatel selle sisu avamiseks lihtsalt maksta, eitab teiste saavutustunnet.

Võib-olla veetsin ma tunde tagumiku tagumisega, et saaksin Darth Vaderi avada ... või võib-olla kulutasin lihtsalt 9,95 dollarit.

Struktuur loob mängijatele loomulikult stiimuli mängu lisaraha kulutamiseks. Nagu ütles üks kommenteerija: 'Oh tule nüüd, kõik ja nende ema teavad, et see sunnib mängijaid jahvatama tükki toodet, mille nad oleksid pidanud mängu ostes juba hankima, et panna meid lootboxe ostma. Isegi 5-aastane ei kukuks selle peale. '

josh paleer lin puhasväärtus

Ilmselgelt oli see kavatsus ja EA oleks pidanud selle omama. Või oleks EA pidanud alustuseks mängu kõrgemaks hindama. Korporatiivkõnega vastamine tegi probleemi ainult hullemaks.

Pärast tagasilööki teatas EA muudatustest, kuidas see motiveerib mängijaid mängu sisulist sisu avama. Avalduses postitatud EA veebisaidile , John Wasilczyk ütles, et ettevõte vähendab klassikaliste saagakangelaste avamiseks vajalike krediitide arvu 75 protsenti.

kui pikk on Vernon Davis

Luke Skywalker ja Darth Vader maksavad nüüd 15 000 ainepunkti. Keiser Palpatine, Chewbacca ja Leia Organa maksavad nüüd 10 000.

'Kuulamine ja mängude esitamise valikute pakkumine on alati meie põhimõte Star Wars Battlefront II juures,' ütles Wasilczyk. 'Me tahame tagada, et mäng oleks tasakaalustatud ja lõbus nii täna kui ka aastaid tulevikus.'

See - ja mängustruktuuri muudatused - on mõistlik vastus klientide kaebustele.

Kahju, et nad tulid paar päeva liiga hilja.

Mida oleks pidanud EA tegema?

Omistas seda. On selge, et nad läksid esialgse freemiumi majanduse ja rüüstekasti struktuuriga liiga kaugele. Iga mängur teadis seda. Miks teeskelda teisiti?

Kui teete vea, öelge nii. Seejärel astuge samme selle parandamiseks.

See ei muuda probleemi kadumist ... kuid see paneb kliente tundma, et te mitte ainult ei kuula ... see on teile ka tähtis.