Donald Trump on Twitteris, nagu gupp on kasta. Tundub, et Trump ega kala ei suuda ilma meediumita eksisteerida. Ja presidendil on sama hea meel kaubamärke jälitavate märkuste, kriitika ja 'halva' või 'kurva' järel, kui mitte. Kuid mida see ettevõtte ettevõtte jaoks tähendab?
Twitter ja üldisemalt sotsiaalmeedia võivad olla brändidele ohtlikud kohad. Lihtsalt küsige Demokraatliku Rahvuskomitee käest, kes võttis pärast internetis piiksutamist vale küsimuse esitamise internetis. Nn mõjutajad võivad teie raha reklaamikampaaniate jaoks võltsitud jälgijatele viia. Mida te siis teete, kui kiusatava kantsliga kutt, suurem Twitteri jälgimine ja valmisolek kellegi sisse pugeda võtab teadmiseks?
Hea ja halb uudis on see, et enamasti ei saa te midagi teha, sest tulemused tulevad samad. Sotsiaalmeedia jälgimisettevõte 4C Insights, mis esitas mulle mõne tipptasemel lennufirma sotsiaalmeedia võrdlusandmed, tegi analüüsi mõne ettevõtte kohta, mida Trump mainis. Allpool on toodud tulemused.
Sentiment tähendab Twitteris mainitud positiivse meelsuse protsenti. Kaasamised viitavad brändi mainimistele.
Võite eeldada, et Trumpi positiivne mainimine tooks brändile positiivse tulemuse ja negatiivne mainimine teeks vastupidist. Olenemata mainimise laadist, olid kaubamärgi kohta käivates säutsudes mõõdetud sentiment pärast Trumpi mainimist vähem positiivne kui varem.
Halvim langus oli Boeingil. Pärast negatiivset mainimist langes positiivse meeleolu protsent 68 protsendilt 57 protsendile. Lisaks tõusis mainimiste arv 14 korra lähedale. Kuid teine halvim langus, 8 protsendipunkti, langes Walmartile ja Trumpi mainimine ettevõttest oli positiivne.
Üldiselt ei saa vähemalt Twitteris (mis pole kaugeltki Ameerika tarbija esinduslik valim) kaugeltki võita, kui Trump mainib teie kaubamärki. Võite kaotada ainult siis, isegi kui ajutiselt.
kui vana on reza farahan
Oli üks erand: Nordstrom. Enne Trumpi mainimist, mis tegi Nordstromile oma tütre rõivasarja langetamise tõttu pahviks, kuna ettevõtte sõnul ei müünud see piisavalt hästi, oli kolm päeva enne mainimist keskmine päevane positiivne meeleolu 45 protsenti 48 185 mainimisel. Kolm päeva hiljem oli see 197 665 mainimisel 54 protsenti.
Isegi siis oleksin võidu väljakuulutamise suhtes ettevaatlik. Arvestades tänapäeval polariseerunud poliitilist hoiakut, võis nihe olla üksikisikute poolt, kes kasutasid sündmust oma isiklike vaadete tutvustamiseks.
Rääkisin tuttava strateegilise turunduse eksperdiga: Ira Kalb, Lõuna-California ülikooli Marshalli ärikooli professor. Tema arvates ei ole selle ettearvamatu tulemused üllatavad.
'Reegel, mida kasutan, on riskantne öelda midagi poliitilist, kui esindate ettevõtet,' ütles Kalb mulle. 'Probleem on selles, et teil on valijaid, kellel võivad olla erinevad vaated.' Kummalgi pool poliitilist lõhet on aktsionäre, kliente, töötajaid, meediat ja Trumpi puhul palju inimesi.
'Kui nad on Trumpi pooldajad [ja] lähete talle vastu, võib see olla halb,' ütles ta. 'Kui nad on Trumpi-vastased, siis kui te talle vastu ei lähe, võib see olla halb.' Poliitiliseks muutumine üldiselt ei aita. 'Teil on alati rühm inimesi, kes hakkavad teid omaenda päevakorra jaoks koputama,' ütles Kalb.
Võimalik lähenemisviis on ettevõtte positsioneerimine ameerikameelseks ja põhiseaduse pooldavaks, et jõuda Trumpi järgijateni. Ja pidage meeles, et olenemata juhtumist, on tarbijate mälu tavaliselt lühike, nii et asjad lähevad liiga kiiresti läbi.
