Kui ettevõtted suunavad sageli oma tähelepanu uute klientide ligimeelitamisele, on nende seose tugevdamine olemasolevate klientidega võrdselt või võib-olla isegi olulisem.
Tagasipöörduvad kliendid on iga ettevõtte vereringe ja tänu sotsiaalmeediale on neil võim olla teie organisatsiooni veebisaadik. Püsiklient ei maksa mitte ainult teie toodete ja teenuste eest, vaid räägib teistest ka teie kohta.
Korduva äri enesestmõistetavaks pidamine on viga. Kliendid tulevad ja lähevad, sageli kaovad, ilma et oleksite kunagi teada andnud, miks nad tagasi ei tule. Kaitske kindlasti investeeringut, mille tegite nende ettevõtte esmakordseks teenimiseks, hoolitsedes nende eest võimalikult hästi, kui nad on kohal.
Siin on 9 viisi, kuidas oma korduvat kliendibaasi suurendada.
1. Hoia ühendust.
Pärast müüki pühendage ressursid suhete loomise jätkamisele, selle asemel, et lihtsalt järgmise tehingu poole pöörduda. Võimalused võivad hõlmata aktiivsust sotsiaalmeedias, klientidele erilise stiimuli saatmist ja regulaarset suhtlemist, näiteks e-posti infolehti. Kuid kontakti hoidmise ja häirivaks muutumise vahel on peen piir. Teie suhtlus peaks olema sisukas ja omama eesmärki.
kui vana on mike Clevinger
2. Oletame, et nad ei mäleta sind.
Võimalik, et klient on teid ühe korra palganud, kuid see ei taga, et ta mõtleb sinule järgmisel korral, kui ta teie pakutavaid teenuseid vajab. Võistlete iga päev nende tähelepanu eest miljonil muul moel (see kehtib nii jaekaubandusettevõtete kui ka ettevõtete vahel). Kui osutate teenuseid teistele ettevõtetele ja te pole neist mõnda aega midagi kuulnud, võtke ühendust ja andke oma kontaktile teada, et hindaksite nende tulevast äri.
3. Hoidke kogemus värske ja asjakohane.
Andke klientidele põhjust uuesti teiega sisseoste teha. Jätkake oma pakkumiste lihvimist ja täiustamist ning pidage meeles, et sõnastage olemasolevatele klientidele, mis on uut. Muudatused ja värskendused on rohkem põhjuseid teie kliendibaasiga suhtlemiseks.
4. Üllata neid.
Kui keegi teeb midagi üle meie ootuste, jätame me rõõmu ja põnevuse tunde ning ütleme tõenäoliselt teistele. See võib olla nii lihtne kui kliendi nime meenutamine või sama eriline kui kingituse pakkumine sünnipäeval või mõni muu verstapost. Premeerige neid nende äri eest, pakkudes neile teie teenuseid korduvalt kasutades lojaalsushindlusi või lisatasusid.
5. Tehke koostööd.
Tehke kogukonnas koos häid asju. Ükskõik, kas annetada osa igast müügist mittetulundusühingule või korraldada kohaliku toidupanga kollektsioon, valige tegevus, mis võimaldab klientidel heateoga aidata, nii et nad tunneksid end teiega hästi tehes.
6. Kas eesliinil on õiged inimesed.
Teil võib olla maailma parim toode, kuid kui inimene, kellega teie klient suhtleb, ei ole köitev või veelgi hullem, lausa ebameeldiv, et temaga suhelda, ajate inimesed minema. Veenduge, et teie meeskonnas oleks kvalifitseeritud inimesi. Sõbralik, tõhus ja isikupärane teenus peaks olema standard.
7. Tehke klientidel sinuni jõudmine lihtsaks.
Ärge saatke neid läbi pika menüüvalikute ahela, enne kui nad suudavad inimese liinile saada. Pange tähele, et reageerite sotsiaalmeedia kommentaaridele, e-kirjadele ja kõnepostisõnumitele kiiresti.
8. Kuula.
See nõuab kahte sammu: pöörake tähelepanu tagasiside jagamisel ja küsige ka ennetavalt, mida nad teie ettevõttest arvavad. Saatke klientidele küsitlusi nende arvamuse kohta teie toote ja saadud teenuse kohta ning võtke seejärel teave südamesse.
9. Näidake oma tunnustust.
Väljendage oma tänulikkust nii lihtsa asjaga kui südamest aitäh isiklikult äri ajades (mitte ainult „olete teretulnud”, kui nad teid kõigepealt tänavad). Tehke see samm edasi, saates tänan teid või eritasu suunamise eest. Tugevate suhete loomine võtab aega, kuid tasumine on seda energiat väärt.
