Apple oli üks esimesi suuri jaemüüjaid, kes sulges märtsis peaaegu kõik oma poed kogu maailmas. Ettevõte tegi sammu, kuna muud igapäevase elu aspektid hakkasid alles sulgema ja paljud osariigid hakkasid sisse seadma koju jäämise tellimusi.
Mõni Apple'i jaemüügikoht on pärast seda taasavatud, kuid mõnes piirkonnas on Apple kas kauplused uuesti sulgenud või hoidnud neid suletuna, sõltuvalt konkreetsetest rahvatervise probleemidest. Apple'i jaoks on tema ikoonikauplused juba pikemat aega laiendanud kasutajate ja klientide üldist brändikogemust. Apple'i kogu põhjus jaemüügikaupluste loomiseks oli eelkõige see, et oleks parem kontrollida klientide kogemusi oma toodete proovimisel ja ostmisel.
Mitmes mõttes sarnanevad kauplused pigem müügisalongidega, kus toodete kastidega riiulite vahekäikude asemel on neil avatud ruumid ja pikad lauad toodetega, mida saate puudutada ja kogeda. Apple Stores on suure puutetundlikkusega keskkond nii klientide interaktsioonide osas iPhone'idega kui ka MacBookid ja iPadid , samuti nende klientide ja Apple'i töötajate vahel, kes õpetavad tunde, pakuvad tuge ja aitavad klientidel otsustada, milline bänd oma uue Apple Watchiga paaristada.
Kõik need puutepunktid on need, mis tegid Apple Store'ile nii uskumatu edu. Need teevad ka pandeemia ajal väga keeruliseks äri ajada.
Apple on andnud endast parima, et need puutepunktid mõne kaudu uuesti luua loomingulised veebikogemused , kuid on olemas põhjus, miks inimestele meeldib poodides käia, ja seda on võrgus peaaegu võimatu taastada. See pole lihtsalt sama.
Muidugi, selles on asi. Praegu pole miski endine. Midagi selle kohta, kuidas me praegu äri ajame, ei paista välja nii, nagu see oleks pool aastat tagasi olnud. Ja ilmselt näeb see homme teistmoodi välja. Iga üksikettevõte püüab välja mõelda, kuidas kliente kohandada ja neid jätkuvalt teenindada. Mõnel juhul on see ellujäämise küsimus.
Apple'i puhul töötavad avatud kauplused varasemast väga erinevalt. Ettevõte nõuab, et kõik, kes selle kauplustesse sisenevad, jälgiksid sotsiaalset distantseerumist, kannaksid maski ja laseksid temperatuuri mõõta. Samuti piirab Apple oma kauplustes külaliste arvu.
kus Michelle tafoya elab
Näiteks sisenesid külastajad New Yorgi Fifth Ave kaupluses, kus ma sel nädalal viibisin, reale, kuhu nad registreerisid Apple'i töötaja, kes võttis nimed ja meilid maha ja küsis, kas olete geeniuse jaoks poes. kohtumisele või tellimusele järele tulema. Seejärel pöördute turvamehe poole, kes küsib, kas olete viimase paari nädala jooksul Covid-19-ga kokku puutunud või teil on olnud selle sümptomeid. See valvur võttis siis teie temperatuuri puutetundliku termomeetriga.
kes on leslie jonesi ema
Lõpuks ootasite järjekorras, kuni Apple Store'i töötaja teid sisse laskis. Sisenemisel tervitas teine töötaja teid selle põhjal, mida te ütlesite, et olete tegemas. Minu puhul oli see pood ja mind juhatati otse mind huvitava toote juurde.
Mulle öeldi, et isikliku kohtlemise põhjus oli aidata tagada külaliste vaheline sotsiaalne distantseerumine. See tähendab, et Apple Store'i töötaja viib teid huvitavasse piirkonda ja esitab seejärel küsimusi, mis aitavad teil osta ostu osas parimat otsust.
Kui aus olla, siis vihkan ma tavaliselt seda ideed, et mul oleks kaasas „müüja“. Veelkord, ma ei lähe tavaliselt Apple Store'i midagi ostma, vaid pigem vaatan ringi ja proovin 'mänguasju'. Sel juhul ei olnud see siiski ülemäära 'müük-y' ja me lihtsalt rääkisime erinevatest Apple'i toodetest. Ta kutsus mind proovima, mida ma tahtsin, ja vastas kõikidele küsimustele, mis mul tekkisid. See oli väga Apple moodi.
See ei tundnud survet ja võite öelda, et Apple on palju mõelnud, kuidas tasakaalustada kliendi vajadusi oodatava kogemusega, püüdes kõiki siiski turvaliselt hoida.
Ma ei tea, et Apple'i mudel on vastus igale ettevõttele, kuid tundub, et ettevõte on välja mõelnud ostukogemuse, mis säilitab Apple'i kogemuse, mida kliendid ootavad.
Seetõttu on see oluline: üks suurimaid väljakutseid on see, kuidas luua sama kogemus, millega kliendid on harjunud, isegi kui asjaolud on erinevad. Kui teie kliendid on harjunud äritegevusega, võib olla raske seda tõlgendada sotsiaalse distantseerumise, maski kandmise ja piiratud siseruumide maailmaks.
See on eriti keeruline ka siis, kui valitseb pinge selle vahel, kuidas kliente kõige paremini teenindada ja kuidas neid koos töötajatega ohutult hoida. Kui te pole veel alustanud, siis peate lõpuks välja mõtlema selle väljakutse.
