Eelmine nädal, koomik Patton Oswalt annetas 2000 dollarit sotsiaalmeedias teda pilkanud mehe meditsiiniliste arvete katteks. Kuigi lugu on värskendav näide kaastundest, on õppetund, mida see ettevõtjatele õpetada on, võimas - veelgi enam, kui seda võrrelda Tesla ja SpaceXi asutaja Elon Muski vastusega Twitteri kriitikale. Peamine erinevus? Emotsionaalne intelligentsus .
23. jaanuaril postitas president Trumpi avalik kriitik Oswalt värvika vastuse presidendi piirdemüüri kohta käivale säutsule. Trumpi toetajad tõrjusid - eriti Vietnami veteran ja vabariiklaste Alabama elanik Michael Beatty, kes kritiseeris Oswalti säutsu sama terava kavatsusega.
Oswalti vastus oli Beatty otsimine, et tema perspektiivi paremini mõista. Ta nägi, et Beatty oli hädas tervishoiukuludega ja kogus raha GoFundMe'i meditsiiniliseks raviks. Oswalt annetas kampaaniale ja julgustas sama tegema ka oma 4,46 miljonit jälgijat. Kampaania on nüüdseks kogunud üle 47 000 dollari.
Cynthia Addai-Robinsoni netoväärtus
Ahjaa, mees. See kutt ründas mind lihtsalt Twitteris ja ma tegin nalja, kuid vaatasin siis tema ajaskaalat ja ta on tervislikult palju hädas. Ka mina oleksin vihane. Talle on jagatud mõni jama kaart - jagame talle mõned head kaardid. Klõpsake ja annetage - täpselt nagu ma kavatsen. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24. jaanuar 2019
180-kraadine vastus
Võrdleme ja vastandagem Oswalti vastust tema kriitikule hiljutise Twitteri vaenuga, milles osales Elon Musk. Mõni kuu tagasi asus Musk ja tema meeskond tegutsema, et proovida päästa Tai jalgpallimeeskonda spetsiaalselt ehitatud mini-allveelaeva prototüübiga. Musk sattus päästmisse kaasatud Suurbritannia koopauurija Vern Unsworthi kommentaaride alla. Sukelduja oli Muski pingutustest halvasti rääkinud, viidates sellele, et tegemist on PR-trikiga. Musk säutsus vastuse, sealhulgas sukeldu halvustava kommentaari. (Muski solvav säuts on sellest ajast eemaldatud ja Unsworth kaebas ta laimamise eest kohtusse.)
Oswalti vastus viis parema tulemuseni: tema kriitik Beatty on nüüd fänn ja kutsub üles suurendama kodanikuühiskonna dialoogi. Muski vastus viis kohtusse. Kuidas ma siis selle mõtestan?
Oswalti vastus näitas suurt emotsionaalset intelligentsust, mis oli kõigi ettevõtjate jaoks võti. Oswalt käitus oma kriitiku suhtes empaatiliselt ja siiralt, kui mitte kriitika ise. Muski vastus oli seevastu vistseraalne, pärinedes tema aju roomajate osast - see on sama osa, mis paneb meid võitluse või põgenemise vastusena tekitama põlveliigese reaktsioone, kui neid rünnatakse.
Nii Oswalti kui Muski roomajate aju oleks negatiivseid kommentaare näinud ja oleks koheselt reageerinud. Kuid Oswalt suutis oma vaistust üle saada, samas kui Musk ei suutnud. Autor Daniel Goldman nimetab seda nähtust Amygdala kaaperdajaks. Mõiste, mille ta mõtles välja oma 1996. aasta bestselleris: Emotsionaalne intelligentsus: miks võib sellel olla rohkem kui IQ . Goldmani sõnul kirjeldab Amygdala Hijack emotsionaalseid reaktsioone, mis on kohesed ja ülekaalukad ning tegeliku stiimuliga mõõdust väljas. Amygdala kaaperdamine on põlveliigese kohene reaktsioon, mis meil inimestena on emotsionaalsete ohtude suhtes. Me tegutseme mõtlemata.
Olen isiklikult kogenud Amygdala kaaperdamist ja olen kindel, et olete seda teinud ka siis - kui keegi teid liikluses katkestas, kogemata baaris jooki kallas või koosoleku ajal õõnestas. Kõik need olukorrad võivad vallandada Amygdala kaaperdamise ja põhjustada põlveliigese reaktsiooni, mida võite hiljem kahetseda. Kuid isegi kui tunnete end reageerimisel õigustatuna, jääb fakt samaks: plahvatusohtlik reaktsioon ei anna teile seda, mida soovite, just nagu nimepidi ei pööratud tähelepanu sellele kergele Muskile, keda ta kritiseeris.
Ajureaktsioon ei tule nii loomulikult, kuid tasub jätkata. Ma nimetan seda 180-kraadiseks vastuseks: kui reageerid täiesti vastupidiselt sellele, mida su sisetunne soovib, et sa teeksid.
kui palju mya väärt on
Kuidas rakendada 180-kraadise reageerimise lähenemist
- Ole tähelepanelik oma impulsside suhtes . Jälgige, kui tunnete, et teie roomaja aju reageerib, ja tunnustage seda.
- Paus . Harva viib väike paus halvemate tulemusteni. Kui kirjutate näiteks meili või säutsu, tehke enne selle saatmist paus. Järgmisel päeval, kui tunnete endiselt, et see on vajalik, vajutage saatmist. Kuid sagedamini kui adrenaliin vaibub, jõuab teie parem loomus (st ülejäänud aju) järele ja valib parema tee.
- Vaadake oma eesmärgid üle . Tuleta endale meelde, mida sa tegelikult saavutada tahad. Oswalti eesmärk ei olnud Beattyt häirida; sellepärast pole ta Twitteris. Pigem oli tema eesmärk ehitada järgijaid, rääkides oma arvamust autentselt. Milline vastus edendaks seda eesmärki?
- Apellatsioon roomajale . Meie roomajaaju mõistab kõige paremini binaarsõnumeid: head või halvad, võitlus või lend, valu või nauding. Nii et kui soovite pöörduda roomajate aju poole, kasutage must-valget sõnumit. Enne reageerimise otsustamist kasutage 3. sammu tulemusi, et meenutada suuremat pilti. Tuletage endale meelde, et potentsiaalsetest vaenlastest liitlasteks muutmine on kõrgem kutse (ja ka edaspidi väärtuslikum) kui lihtsalt vihale reageerimine vihaga.
- Looge vastupidised valikud . Kui teie roomaja aju kutsub teid võitlema (või põgenema), küsige endalt: mis on täpselt vastupidine reaktsioon? Kui mu naine mind tüütab, ostan ma viha väljaütlemise asemel talle lilled. Selle asemel, et oma halvustajat kritiseerida, toetas Oswalt teda.
Te ei pruugi olla armastatud koomik nagu Oswalt ega miljardärettevõtja, nagu Musk, kuid me kõik seisame silmitsi kriitika ja võistlevate arvamustega. Järgmine kord, kui tunnete oma roomajate reaktsiooni hiilivat, proovige luua 180-kraadine vastus ja tehke vastupidist. Tulemused võivad teid üllatada.
