Harry Houdini, maailma suurim lavamaag, oli üle 100 aasta tagasi ülemaailmne sensatsioon. Kuid Houdini pühendumus oma publikule kõlab minus siiani ja kui teil on ettevõte, peaks see midagi tähendama ka teile.
Esimest korda kuulsin Houdini lugu enam kui 40 aastat tagasi, kui õppisin kolmandas klassis. Lugesin tema elulugu läbi oma esimese raamatuaruande. Raamatus avaldati mustkunstniku saladus suurepäraste esinemiste kohta: Houdini tuletas enne lavaleminekut endale meelde, et tal on privileeg esineda ja et ta peaks olema tänulik nende inimeste eest, kes olid tema nägemise eest maksnud.
kui vana on lauren koslow
Houdini tuletas endale meelde, et tema enda perekonda toideti raskelt teenitud niklitest, mida publikupartnerid talle maksid. See oli nende nikkel, mis teenis tema dollareid. Sama aksioom võib täna ettevõtteomanikke teavitada, tuletades neile meelde lõpptarbijate esirinnas hoidmise olulisust.
See on õppetund, mille võtsin südamesse ja kasutasin regulaarselt isiklikult. Sõltumata sellest, kas esitan peaettekande või loen alamklassi loengut, järgin Houdini eeskuju ja tuletan endale meelde, et just minu publik annab minu tööeesmärgi (ja mulle palga).
Ärge kunagi unustage, kes teie palka maksab. Ärge kunagi unustage, kes teie peret toidab. Pidage meeles, et just nende raskelt teenitud raha muudab teie unistuste ettevõtmise edukaks.
Nüüd on esinejatel seda lihtsam teha, sest nende ja maksva kliendi vaheline kaugus on väike. Oma äri laiendades peavad ettevõtjad enda ja lõppkasutaja vahel üha rohkem distantsi tegema.
shabba auastmes abikaasa Michelle Gordon
See tähendab, et siin on kolm viisi, kuidas seda tühimikku kaotada ja ennast paremini oma publikule meelde tuletada:
1. Jagage klienti.
Kliendi isik on pooleldi väljamõeldud arhetüüp, mis esindab teie vaatajaskonna suure segmendi peamisi jooni, lähtudes kasutajalt kogutud andmetest. See on äritööriist, milles kujutatakse ette kogu varajaste kasutuselevõtjate ja praeguste kasutajate kohort ja muudetakse seejärel kõiki kasutajaid esindavaks geštaltiks. Tavaliselt on kliendipersoonid ühe lehekülje pikkused ja neil on kõrgel tasemel visuaalne kokkuvõte varajaste kasutajate motivatsioonidest, taustast ja harjumustest.
Kui olete selle loonud, jagage seda ja arutage seda oma töötajatega. Teadmine, keda te teenite, miks nad ostavad ja kes nad on, annab rollile näo ja aitab töötajatel neid kasutajaid silmas pidades üles ehitada.
2. Ühendage roll eesmärgiga.
Iga teie organisatsiooni meeskonnaliige peaks suutma kirjeldada, kuidas nende tegevus täidab ettevõtte eesmärke ja kliendi isiku vajadusi. Isegi kaugemad meeskonnakaaslased - näiteks administraator - võivad mõjutada kliendikogemust. Võtke selgesõnaliseks arutamiseks aega.
Mulle meeldib personali rollid ümber nimetada ja ümber paigutada, et kajastada nende mõju klientidele. Nii et see administraator pole ainult sekretär - ta on esmamuljete direktor.
See pole ainult semantika. Seostades rolli eesmärgi poole, on töötajatel lihtsam mõista oma töö tähtsust.
3. Spotlight performance.
Tutvustage töötajaid, kes ületavad väärtusi, hoolimata sellest, kus nad org-diagrammil istuvad. Kui juhtkond teeb millegi, näiteks töö tulemuslikkuse või kliendi mõju osas palju, muutuvad need asjad ülejäänud organisatsioonile suureks probleemiks.
Näiteks tutvustage, kuidas esmamuljete direktori hiljutine töö saabuvate klientidega edendas organisatsiooni eesmärki luua parim kliendikogemus ja kuidas see viis parema müügini.
Te ei pruugi olla põgenemiskunstnik ega lavamaag, kuid Houdini tava meenutada, kelle heaks ta tegelikult töötab, on meeldetuletus teadliku tänulikkuse ja tööl mõtte loomise võimest, lahendades klientide rahuldamata turuvajadusi.
kes on Donald Lawrence'i naine
