Beverly töötas 15 aastat Delta Airlinesi stjuardessina. Ta armastas oma tööd, kuid otsustas jätkata varajast pensionile jäämist, et olla täiskohaga kodus koos oma lastega.
Eelmisel aastal tabas tragöödia: Beverly 19-aastane poeg suri ootamatult.
Pärast leinamiseks aega võtnud Beverly otsustas, et on valmis uuesti tööle asuma, ja jätkas aastaid tagasi lahkunud Deltas sama tööd. Ta alustas intervjuud kolmanda osapoole palkamisagentuuriga, kuid kõrvaldati kiiresti, hoolimata sellest, et tal oli 15 aastat koolitust ja kogemusi sellel ametikohal, kus ta intervjueeris.
Räägi sellest, kui tunned, et sind on jalaga löödud.
Sain Beverly loost teada, kui ta kirjutas kommentaari artiklile, mida ma LinkedInis jagasin. Artikkel kiitis Delta Airlinesi ja selle tegevjuhti Ed Bastianit selle eest, kuidas ettevõte oma inimestesse suhtub.
Beverly ei halvustanud Deltat ega palunud mul midagi tema olukorra parandamiseks teha. Ta ei märkinud mind isegi oma kommentaaris. Ta jagas lihtsalt oma südantlõhestavat kogemust:
Olin viisteist aastat Delta lennusaatja. Ma läksin varakult pensionile, et olla täiskohaga kodus, et olla koos lastega. Ma kaotasin oma poja eelmisel aastal. Ma lihtsalt intervjueerisin Deltat [redigeeritud] vahendusel. See oli ei. Ma ei saa sellest aru. Mulle meeldis oma karjäär Deltas.
Beverly kommentaar tabas mind väga. See polnud esimene kord, kui kuulsin potentsiaalselt ideaalsest kandidaadist, täpsemalt sellest, kellel on väärtuslik väljaõpe - ja hindamatu kogemus - värbamise juhtimise süsteemide või kolmandate osapoolte ettevõtete poolt välja rohida. Muidugi oli palju võimalikke kergendavaid asjaolusid, sealhulgas asjaolu, et Beverly polnud aastaid seda ametit pidanud. Kuid ma ei suutnud raputada tunnet, et tahan aidata.
Nii jõudsin Beverly poole, et jagada kaastunnet ja soovida talle jõudu. Andsin talle ka teada, et mul on idee.
Pärast Beverlyga rääkimist olen mina kirjutas a sõnum minu 100 000 jälgijale LinkedInis, jagades tema lugu ja sildistades Delta lennufirmasid. See järeldus lihtsa taotlusega:
kui pikk on adore delano
Kas saate seda postitust meeldida või kommenteerida? Loodetavasti suudame koos Delta tähelepanu pälvida. Ja lihtsalt annaks Beverlyle võimaluse oma töö tagasi saada.
Ma ei olnud kindel, kui paljud inimesed seda postitust üldse näevad, rääkimata sellest. Hoiatasin Beverlyt, et katse võib ebaõnnestuda.
Post tõmbas aeglaselt haarde. Kakskümmend meeldib. Siis sada. Lõpuks kasvas see mitusada. Tonnid LinkedIni liikmeid jagasid ka kommentaare, millest paljud pakkusid Beverlyle mingil moel abi.
Oli südantsoojendav näha vastust. Beverlyt puudutati. Siinkohal polnud ma veel Deltast midagi kuulnud, kuid mind lohutas mõte, et vähemalt me Beverlyle julgustasime.
Siis, paar päeva hiljem, uus kommentaar.
See oli Delta tegevjuhilt Ed Bastianilt:
Justin, aitäh selle märkimise eest. Lähedase kaotamine, rääkimata lapsest, on arusaamatu. Nelja lapse isana on mu süda ja palved teiega, Beverly.
Oleme uhked oma valikuprotsessi aususe üle, kuna meie meeskond on kaasatud kõikidesse töölevõtmise etappidesse. Allison Ausband, palun vaadake Justini märkust Beverly hiljutise kogemuse kohta.
Ausband, kes töötab Delta lennuteeninduse vanepresidendina, vastas kohe ja lubas pöörduda otse Beverly poole, mida ta ka tegi. Ja mul on hea meel öelda, et Beverlyle anti teine võimalus intervjuuks. (Intervjuu on praegu pooleli.)
Olen aastaid töötanud ettevõtete ja üksikisikute abistamisel emotsionaalse intelligentsuse loomisel, kuid see peab olema üks minu kõigi aegade lemmikkogemusi. See on tõsielul põhinev juhtumiuuring, mis näitab, et halbu uudiseid täis maailmas saab emotsionaalset intelligentsust kasutada heaks.
Mis on sellega seotud emotsionaalset intelligentsust?
Emotsionaalne intelligentsus on võime emotsioone tuvastada, mõista ja juhtida. See sisaldab selliseid omadusi nagu kaastunne ja empaatia ning seda saab kasutada tugevamate suhete loomiseks nii kodus kui ka töökohal.
Bastian ei pidanud tegevjuhina minu LinkedIni postituse osas midagi ette võtma. Arvestades, et Deltas on praegu üle 80 000 töötaja ja Beverly oli ainuüksi eelmisel aastal stjuardessi kohale üle 180 000 kandideerija, oleks Bastian võinud igasugust tähelepanu pöörata. Ja kindlasti ei pidanud ta isiklikult vastama.
Kuid oma vastusega andis Bastian olulise õppetunni.
Ärijuhtide jaoks on oluline osata numbritest kaugemale näha. Beverly kogemus oli midagi enamat kui lihtsalt juhuslik tragöödia. See oli ühe Bastiani inimese, endise Delta töötaja kogemus.
Ja kuigi Bastiani lahked sõnad näitasid empaatiavõime tõendeid, kõneles sõnadest palju valjemalt tema tegevus intervjuuprotsessi taasavamiseks.
Siiski, nii palju kui ma kiidan Bastiani edukat käiku, on selles loos veelgi suurem õppetund:
Isegi väikesed heade tegudega võivad minna kaugele.
Ei läinud palju, kui iga inimene selle postitusega suhtles. Võib-olla mõni minut nende päevast, max.
Kuid kõik sellised, iga aktsia, julgustavad kommentaarid aitasid tragöödia läbi elanud võõrast inimest üles tõsta. Need aitasid Beverlyl lootust anda. Nad julgustasid teda kursile jääma.
Kõiki neid lahkeid teoseid vaadates ei tundunud nad kuigi palju. Kuid koos moodustasid nad midagi erilist - näiteks lugematu arv õrnaid pintslitõmbeid, millest moodustub kaunis maal.
Ja koos aitasid nad meil kõigil mõista, kui oluline on hoida inimelement oma äritegevuse juhtimisel.
See on kasutamise võim emotsionaalne intelligentsus igaveseks.
