Dick oli prototüüpiline Fortune 500 tehase juht. Lihvitud. Professionaalne. Nööbitav. Iga žest, iga kaalutud väide.
Kui ta koges negatiivseid emotsioone, ei näidanud ta neid meile kindlasti kunagi.
Välja arvatud üks kord.
Meie tehas valmistas raamatuid. (Sel ajal oli umbes 140 miljonit raamatut aastas.) Väike viga - filmilõigule jäi kogemata lindijääk - tähendas, et ühel lehel olid mitu sõna varjatud.
Ehkki see ei tundu suurem asi, köideti ja kastiti üle 100 000 raamatu enne, kui viga märgati. Vanaraua purustamine ja uuesti jooksmine oleks toonud kaasa riknemise 200 000 dollarit. Ehkki nende remont oli äärmiselt töömahukas, oli odavam.
Ühel hilisõhtul parandasid meie meeskonnad raamatuid, kui Dick külastas harva poe korrust. Ta kogus meid ümber. Ta ütles õigeid asju. Ta ütles, et professionaalsed, tavapärased, oodatud - ja ausalt öeldes - igavad asjad kvaliteedi tähtsuse, keskendumise ja detailidele tähelepanu pööramise kohta.
Lõpuks vajus ta lõpuni.
'Lõpetuseks tahan tänada teid kõiki hilinenud töö eest,' ütles ta. 'Me moodustame meeskonna, et teha algpõhjuste analüüs ja rakendada lahendus, et midagi sellist enam ei korduks.'
Ta vaatas kõrvale. Eeldasime, et ta on lõpetanud, ja hakkasime tagasi meie laudade juurde minema.
Siis pöörles ta ringi ja pöördus meie poole. Ta silmad olid kitsad. Tema ilme oli sünge. Tüüp mu kõrval sosistas: 'Oota, mis see on?'
'Me teeme kuradima kindla,' ütles Dick, tema hääl oli sügavam ja karmim, tundus nii vihane kui resoluutne, 'et midagi sellist ei juhtu kunagi-f --- ing-gain.'
Teate seda tunnet, mis tekib siis, kui juhtub tõeliselt üllatav ja ootamatu? See elektri kihelus, mis su kehas üle käib?
minu loterii unistuste kodu võõrustaja gei
Ma tundsin seda. Nii tegid ka inimesed minu ümber.
Dick ei vihastanud kunagi, kuid Dick oli selgelt vihane. Dick ei näidanud kunagi entusiasmi - kuid Dick oli ilmselgelt vallandatud.
Ja Dick oli neednud. Kaks korda. Ja mitte efekti pärast: cuss cuss-sõna sujuv sisestamine tavalise sõna keskele näitas kindlat võimalust roppustega. Ta ei tossutanud lihtsalt; ta kiusas nagu meie.
Ebaprofessionaalne? Võib olla. Kuid sel hetkel mõistsime, et ta mõtles tõepoolest tema öeldud plaate, klišeesid ja 'professionaalseid' asju. Me uskusime ja usaldasime, et asjad juhtuvad.
Järgnevad sündmused näitasid, et meil oli selliseks tundmiseks õigus.
Nii ka teadus: A 2017. aasta uuring avaldatud aastal Sotsiaalpsühholoogiline ja isiksusteadus näitab, et aeg-ajalt sõimamine võib tegelikult tunduda usaldusväärsem ja intelligentsem.
See avastamisjibide uurimine, mille viis läbi Henry Evans ja Colm Foster , emotsionaalne intelligentsus eksperdid ja autorid Astuge üles: juhtige kuue hetkega, mis on oluline . Evansi ja Fosteri sõnul kasutavad kõige paremini toimivaid inimesi - ja kõige paremini toimivad meeskonnad - neid ja väljendavad neid terve emotsioonide spekter.
Dick oli vihane. Dick keskendus probleemi lahendamisele. Dick hoolis; lisaks sellele, et tal oli õigus hoolitseda, oli ta ka vaja hoolima.
Meie vajas teda hoolitsema.
Näidates väikest emotsiooni - lastes oma professionaalsel fassaadil libiseda, kasvõi hetkeks - pani Dick meid usaldama.
Kuid kui needmine võib muuta teid autentsemaks ja usaldusväärsemaks, siis ikkagi: valige oma kohad. Erinevus on olukorra sõimamisel ja inimese sõimamisel. Samuti on erinevus tajutud solvavuses; Mõnel inimesel, kes ei pruugi juhuslikku s-pommi pahandada, on kõigi f-pommidega ebamugav. Dick ei kirunud kell meile. Ta kirus olukorda ja lisas lahenduse otsimisele kuumust. Mõlemad olid asjad, mille ümber saime kindlasti ringi rallida - ja aitaksid hea meelega selle parandamisel.
Mis kõige tähtsam, ta tundis oma publikut.
Ja nii peaks ka teie. Väljendage oma enesetunnet, kuid tehke seda kontrollitult ja rakendada.
Kuna teadus näitab autentsuse tähtsust - kuid nagu enamiku asjade puhul, on heaga võimalik liiale minna.
