'Tead, sa oled seda tüüpi juht, keda me ülejäänud vihkame.'
Ma pole neid sõnu kunagi unustanud.
kas shannon bex on ikka abielus
Olin alles 23-aastane, kuid töötasin oma unistuste ametis: esimene juhtiv koht New Yorgi mittetulundusühingus, mida armastasin.
Kuid ma olin noor ja rumal ning keskendusin palju rohkem lühiajalistele numbritele kui inimestele. Nii et kui otsese aruandega tehti kriitiline viga, sain ma ta välja. Ta vastas ülaltoodud reaga.
Seisin seal sõnatult.
Sain sel päeval valusa õppetunni. Tahtsin olla positiivne mõju oma kolleegidele, seda tüüpi juhile, keda nad austaksid.
Seega küsisin endalt: kuidas anda kriitilist tagasisidet viisil, mida teised peavad kahjuliku asemel kasulikuks?
Aastate jooksul olen seda küsimust ikka ja jälle mõelnud. Olen õppinud oma vigadest ja jälgides neid, kes olid vanemad ja targemad.
Selle käigus sain teada, et kriitiline tagasiside nõuab järgmist:
Kõigepealt tuleb kiita
Mitte 'tagasiside võileiva' viisil. Tead, see ebasiiras: las ma ütlen sulle midagi head, et ma saaksin sulle midagi öelda, millega pead vaeva nägema.
Inimesi ei huvita see, mida teil neile öelda on, kui nad kõigepealt ei taju, et te neist hoolite.
Niisiis, pöörake tähelepanu. Pöörake tähelepanu headele asjadele, mida teised teevad. Keskenduge nende tugevustele, mitte nõrkustele. Vaadake nende potentsiaali.
Siis rääkige neile, mida näete. Andke neile siiras, konkreetne kiitus; Hoidke seda reaalsena ja öelge neile, mida te nende juures hindate ja miks.
Kui teil on kombeks anda oma inimestele positiivset tugevdust, on nad kõik kõrvad, kui osutate ka parendatavatele aladele.
Andke oma inimestele võimalus rääkida
Kui peate andma kriitilist tagasisidet, tasub kõigepealt lasta teisel rääkida. See annab neile teatud määral kontrolli, nii et teil on vestlus, selle asemel, et lihtsalt nendega rääkida (või mis veelgi hullem, nende juures).
Niisiis, kuidas alustada? Esitage neile järgmisi küsimusi:
- Kuidas suhtute sellesse (kuidas asjad käivad tööl, teie esitlus, selline olukord jne)?
- Mis on teie suurimad väljakutsed praegu?
- Kuidas ma saan aidata?
Need küsimused desarmeerivad teie suhtluspartneri, andes neile loa olla haavatav.
Samal ajal õpitakse, kuidas asju nende silmade läbi näha. See teave aitab teil probleemide lahendamisele kaasa aidata, selle asemel, et neid täiendada.
Tunnistage oma ebaõnnestumisi
Kõik vihkavad teadmist-kõike. Kuid me armastame „kõike-kõike” - neid, kes tunnistavad, et ei tea kõike ja õppetunde.
Theo Jamesi naine ja poeg
Kui jagate minevikus toimunud võitlust või kui pimeala juhtis teid keegi tähelepanu sellele, kuidas nad aitasid teil end parandada, siis asetate end suhtluspartneriga samale tasemele. Seejärel küsige, kas saate selle edasi maksta, jagades midagi, mis teie arvates võib aidata.
Nähes, et olete valmis muutma end sama haavatavaks kui nemad, on nad valmis teie kogemustest õppima.
Tänan teist inimest
Konstruktiivset tagasisidet pole lihtne võtta - isegi kui annate seda hästi. Nii et tänage inimest selle eest, et ta oli avatud kuulamiseks ja paremaks muutmiseks.
Muidugi ei tohiks neid samme vaadata kõigile sobiva malli või valemina. See on lihtsalt algus, et teid aidata.
Kuid mida iganes teete, tuletage endale meelde, et keskenduksite tagasiside kriitilise asemel konstruktiivseks muutmisele.
Sain palju teada oma vanalt bossilt Marcilt suurepärase tagasiside andmise võimaluste kohta. Mõned inimesed ütlevad, et teie ülemus ei tohiks kunagi olla teie sõber, kuid Marc puhus selle teooria veest välja.
Just see - sõbraks saamine - tegi Marcist mänedžerina suurepärase. Ta keskendus positiivsele. Ta juhendas ja aitas. Nii et kui oli aeg öelda mulle midagi, mida ma pidin paremaks muutma, polnud mul selle võtmisega probleeme - sest ma teadsin, et Marc hoolib sellest.
Marc avaldas mulle nii suurt mõju, et hoian temaga 20 aastat hiljem endiselt sidet.
Ja kui ta annaks mulle täna midagi tööd teha, võtaksin selle südamesse.
See on vägi emotsionaalselt intelligentne tagasiside: see muudab kõik paremaks.
