Ükskõik kui suur idee teil on, taandub teie kui ettevõtja edu maksvate klientide kindlustamisele. Kuidas muidu võib eeldada, et teie ettevõte areneb? Kuid kuidas saaksite tõhusalt võita kliente, kes on valmis ostma teie müüdavat? Järgmise 14 oskuse lihvimine viib teid edukuse teele.
1. Kuulamine
Missouri ülikooli uuringute kohaselt 'veedavad enamik meist 70-80 protsenti oma ärkveloleku ajast mingis suhtlemisviisis'. Veelgi huvitavam on see, et 45 protsenti sellest suhtlusest kuulab - mida paljud meist on ebaefektiivsed.
Parandades oma kuulamisoskust, saate tegelikult kuulda ja mõista oma klientide soove ja vajadusi. Need teadmised on klientide võitmisel üliolulised.
2. Suhtlemine
Lisaks kuulama õppimisele peate oskama ka oma ettevõtte eeliseid ja seda, kuidas oma potentsiaalseid kliente aidata. Olen seda pidanud viimase aasta jooksul tegema oma hostingettevõtte jaoks lugematutele klientidele. See nõuab lugematuid tunde ja palju kannatlikkust, kuid kõigest suhtlemine on tippklientide võitmise võti.
3. Strateegia
Kes on teie potentsiaalsed kliendid? Kuidas kavatsete nendeni jõuda? Mida saate neile pakkuda, mida võistlus ei saa? Strateegia omamine suunab teid õigetele klientidele õige sõnumiga sihtima.
Ja te ei pea ootama, kuni teie toode või teenus käivitatakse. Minu hea sõber Jim Shaw, kes peab ussikasvandust, ütleb, et 'planeerige eelnevalt kliendid, kellega soovite töötada. Kui olete neid inimesi silmas pidanud, võtke nad välja lõunale ja vaadake, kas saate viiteid või nõuandeid. Selle meetodi abil olen saanud 100 klienti. '
4. Tõlgendamine
See, et klient sulle midagi ütleb, ei tähenda tingimata, et see tõsi oleks. Seetõttu on oluline osata lugeda ja tõlgendada mitteverbaalseid vihjeid. Näiteks on silmside ülimalt oluline, kuna see 'annab edasi enesekindlust, tähelepanu ja usaldust', kirjutab Jayson Demers saidilt Inc.com. Kõrvale vaatamine võib aga olla märk usalduse puudumisest. Kehakeelele tähelepanu pööramine aitab teil paremini mõista, mida teie klient tegelikult soovib.
5. Läbirääkimised
Kas soovite oma ettevõttele sobivat lahendust? Üks parimaid viise selleks on läbirääkimiste pidamine. Kui olete selle oskuse täiustanud, saate välja mõelda nii teie kui ka teie klientide jaoks parima pakkumise või stsenaariumi - mis muudab nad rohkem valmis konkurentsi asemel oma äri valima.
6. Juhtimine
Kliendid soovivad olla kindlad, et täidate tähtaegu ja annate tulemusi. Ainus viis, kuidas seda saavutada, on tipptasemel juhtimine. Pidage meeles, et ärge kaevake ennast auku ja lubage tähtaegade, toodete jms üle lubada. Olge ausad ja lubage oma klientidele ainult seda, millega saate hakkama.
7. Väljaminev
Ükskõik, kas see on messil osalemine, töökojas esinemine, ajaveebi pidamine ja telefoni juhtimine, et juhtpositsiooni jätkata, peate olema väljaminev ja oma nimi seal avaldatud. Ilma muidu vähese enesereklaamita, kuidas muidu võite eeldada, et kliendid avastavad, mida saate neile pakkuda?
8. Esitlus
Kui soovite klientidele tõeliselt muljet avaldada, siis looge efektiivne esitlus, mis annab edasi teie kirge ja entusiasmi. Nagu Cheryl Conner Forbesis väidab, on see, et 'kui olete kõigest kirglik, on lihtsam väljendada' miks ', et veenda kedagi teist sisse ostma.' Samuti soovitab ta teil olla lugupidav - kui te ei hiline hiljaks ega lähe üle ettenähtud aja.
9. Enesekindlus
Sa tead, miks su äri on vinge. Seega veenduge, et saaksite enesekindlalt sõnastada, mis muudab teie ettevõtte klientide jaoks ainulaadseks ja eriliseks. Pidage meeles, et enesekindlus näitab mitte ainult teie ettevõtte eeliseid, vaid tõstab esile ka teie positiivset suhtumist. Mis te arvate, kellega kliendid pigem tegelevad? Positiivne ja enesekindel ettevõtja? Või ebakindel, eraldiseisev ettevõtja?
10. Asjatundlik
Nagu Yahoo Finance'is mainiti, on üks asi teada saada, mida müüte ja kuidas seda müüa, teine on teada miks edastate seda teavet klientidele. Niisiis, miks peate teadma, kuidas vastata kõikidele küsimustele, mida teie kliendid võivad küsida, peate endalt küsima ka näiteks: 'Mida ma tahan, et inimesed ära võtaksid?' ja 'Mida nad peaksid võtma pärast meie suhtlemist?' Enne potentsiaalsete klientidega vestlemist neile küsimustele vastamine muudab vestluse juhtimise lihtsamaks.
11. Isetu
Pidage alati meeles, et see ei puuduta ainult teid, teie tooteid / teenuseid ega seda, kuidas konkurentsi kõige paremini saavutada. Kõik on seotud teie klientidega. Nagu James Stephenson ettevõtja kohta märgib, peab kõik, mida te äris teete, olema kliendikesksed, sealhulgas teie eeskirjad, garantiid, maksevõimalused, lahtiolekuajad, esitlused, reklaami- ja reklaamikampaaniad ning veebisait.
12. Juurdepääsetavus
Teine võimalus klientide võitmiseks on anda neile see, mida nad tahavad, kui nad seda tahavad. See võtab palju vaeva, kuid veenduge, et see tõestaks klientidele, et olete valmis nende jaoks täiendavat miili tegema.
13. Kaasatud
Ettevõtjad on tuntud heategevusliku tegevuse poolest. Tegelikult on Fidelity Charityti tehtud uuringud leidnud, et 'üheksa kümnest (89 protsenti) ettevõtjast annetavad heategevuslike eesmärkide toetamiseks raha nii isiklikult kui ka oma ettevõtete kaudu'. Ehkki ettevõtjad näevad seda kui viisi, kuidas „tegeleda põhjustega, mis vastavad nende ettevõtte põhiülesandele,” on see ka suurepärane viis kindlustada sama visiooniga kliente.
kui pikk on galilea montijo
Olles seotud kohalike heategevusorganisatsioonidega, korraldades rahakogumisüritusi ja olles osa teie filosoofiaga ühinevatest ühingutest, on teil võimalus suhelda sarnaste sarnaselt mõtlevate inimestega, kes on tõenäoliselt nõus ka teiega äri tegema.
14. Ole lühike
Inimeste keskmine tähelepanu on kõigest 8 sekundit. See pole just palju aega, et kliendile muljet avaldada. Seetõttu on teie jaoks ülimalt oluline edastada võimalikult palju teavet võimalikult lühikese aja jooksul. Lõigake rasv ja hoidke põhitõdesid.
