Viimasel ajal on uudistes nii palju United Airlinesi klientide kaebusi. Nende sirgena hoidmine on raske. Kiire kokkuvõte:
- Seal oli kutt, kes tiriti veriselt läbi lennuki ...
- ja mudilane, kes oli põrutatud ja pidi kolm tundi ema süles istuma ...
- ja naine, kellele pandi pähe lennujaama kabelis magamise pärast ...
- ja tüdruk, kelle eest lennukist saabuti säärised seljas ...
Ja nii edasi (ja edasi).
Nüüd aga kohtuge Jeremy Cooperstockiga, Ameerika veteranreisijaga, kes saatis lennufirmale oma esimese vihase kirja 21 aastat tagasi - ja kes on sellest ajast alates veetnud kaks aastakümmet veebisaiti, mis koondab tuhandeid Ühendkuningriigi klientide kaebusi.
Muidugi, kui United Cooperstocki saidi avastas, tegi lennufirma klientide probleemide lahendamiseks kõvasti tööd, muutes nad kogu eluks lojaalseteks lendajateks.
Ha ha ha ha ha ha ha ha ha! Jaa, muidugi.
Selle asemel esitas United Cooperstocki kaubamärgiõiguste rikkumise eest kohtusse kaebuse, töötas aastaid kohtutes, et teda sulgeda - ja püüdis tema sõnutsi kogu saiti „kaduma panna“. (Kas nad pole kunagi googeldanud Streisandi efekt ?)
Mõni päev tagasi võitis United Airlines oma kohtuasja, nii et see võib olla teie viimane võimalus kogu asja kohta lugeda. Siin on lugu.
31 000 kliendi kaebust
Cooperstocki lugu Unitediga algab juba 1996. aasta juunis, kui ta kirjutas lennufirmale pika kaebuskirja ( tõsiselt, see on pikk ) ja sai aktsia robokirjaga vastuse. Talle see ei meeldinud, seetõttu postitas ta oma kaebuse veebi.
Kiire paus: pidage meeles, milline oli Internet 1996. aastal. Amazon oli vaevalt aasta vana. Google, Youtube ja Facebook - pagan, Yahoo! - olid tulevikus kõik. Üks populaarsemaid veebisaite oli pidevalt värskendav foto kohvikannust.
Kuid ikkagi kuidagi Cooperstocki United-vastane veebisait, mida lõpuks hostiti untied.com (märkige domeenis tagurpidi T ja I) sai populaarseks. Lõppkokkuvõttes lisas ta vormi, mis võimaldas inimestel saidil saidil kaebusi esitada oma kogemuste kohta Unitediga.
Kogu see asi kasvas ja kasvas ja kasvas. Tänaseks on Cooperstocki sõnul rohkem kui 32 000 kliendikaebust, lisaks veel sadu Unitedi töötajaid. Siin on juuni sissekanded . (Märkate, et need lõpevad 14. juunil. Lisateave selle kohta sekundiga.)
Kohtud Kanadas
Unitedi peakontor asub Chicagos, kuid Cooperstock ja tema veebisait asuvad Montrealis, kus ta on McGilli ülikooli inseneriprofessor. Nii et kui United saidi avastas ja juristide juurde läks, ajasid nad kogu asja Kanada kohtutes.
Viis aastat tagasi otsustas Quebeci kohtunik, et Cooperstock ei tohi enam saidile lisada Unitedi kõrgemate töötajate nimesid ja kontaktandmeid. Kuid see oli ilmselt vähem oluline kahest viimasel ajal uudiseid teinud kohtuasjast.
Teine oli kaubamärgiõiguse rikkumise hagi Kanada föderaalkohtus Ottawas, kus juuni lõpus valitses United. Kohus ütles, et Cooperstocki oma saidil Unitedi logo versiooni kasutamine tähendas muu hulgas kaubamärgi rikkumist. Nagu Chicago Tribune teatatud:
Kohus ütles, et Cooperstock võib hoida veebi aadressi Untied.com, kuid tema sõnul pole ta kindel, kas ta suudab seda jätkata reisijate kaebuste postitamiseks. Kohtunik käskis Unitedil ja Cooperstockil esitada ettekirjutuse tingimuste üle läbirääkimiste alustamiseks aruanded 45 päeva jooksul.
'Kavatsen kohtuotsuse edasi kaevata ja võidelda,' ütles Cooperstock mulle e-kirjas. Vahepeal saatis United mulle selle avalduse:
Oleme Euroopa Kohtu otsusega väga rahul. Oleme alati väitnud, et hr Cooperstock peaks suutma oma arvamust avaldada ja meie juhtum oli kaitsta Unitedi kliente ja vältida segadust, paludes tal mitte kasutada meie intellektuaalomandit oma veebisaidil ja sellega seotud kanalites.
Kaubamärgid
Kui te pole seda veel teinud, võite vaadata Untied.com konteksti jaoks. Isiklikult kulus umbes millisekund, et tõdeda, et see pole United Airlinesi ametlik veebisait. Pealegi on nüüd hüpikaken, mis sõna otseses mõttes ütleb: 'See pole United Airlinesi veebisait.'
Ja siiski, aususe eest Unitedi vastu, muudab mõnede saidil esitatud kaebuste sõnastus tunduvat, et võib-olla võib-olla mõni unTIed.com-i külastavatest inimestest võib arvata, et on jõudnud saidile unITed.com, peamiselt seetõttu, et nad ' adresseeritud teile, mis näib tähendavat Unitedit ennast.
Juhtum alates 1. juunist:
'Olen liiga šokeeritud, et liiga palju trükkida. Ma tahan lihtsalt teada, mis on lahendus millal sinu töötaja on rassistlik, kutsub mind [seletavaks] ... '
Või alates 2. juunist:
'1. Teie hiljutine NY piirkonna sõlmpunkti muutus oli katastroof meie vajaduste jaoks lennata LAX-ist Eastcoasti (non-stop). 2. Kuid see, mis tegelikult on hullumeelne, olin sunnitud välja ütlema sinu edasine muutus ... '
Olen „taastuv advokaat”, kuid mäletan siiski, et kui soovite kaubamärki säilitada, peate näitama, et kaitsete seda aktiivselt. Mõnikord tähendab see kohut.
Nii et kui United vaataks mõnda neist kaebustest (näiteks ülaltoodud näiteid) ja mõtleks, teate, mõned neist inimestest ajavad UnTIedit tõesti UnITediga segi, ei pruugi neil olla muud võimalust kui kohtusse kaevata.
Kaebused ja domeen
Muidugi on 32 000 kaebust kohutavalt palju kaebusi, olenemata sellest, kas sait jääb aktiivseks või rikuti lennufirma kaubamärke. Ja me oleme endiselt jäänud Cooperstocki juurde, kes on ilmselt ise finantseerinud seaduslikku võitlust, ühe inimese lahingus lennufirma vastu, mida maailm nüüd vihkab.
Võib-olla on see lõpp? Olles aastate jooksul mõne domeeni ostnud ja müünud, pean ette kujutama, et untied.com ise, Cooperstocki ühesõnaline, kuuetäheline domeen, mille saidiliiklus on üle 20 aasta, võib olla väärtuslik. Nii küsisin temalt, kas ta kaaluks müümist.
jodi lyn või keefe john cusack
Ei mingit täringut, ütles ta e-kirjas. 'United soovib domeeni omandada, et nad saaksid selle kaduda. Ma ei taha, et see juhtuks. '
