Tegevjuhiks olemine tähendab, et olete boss. Jep, see oled sina, istud orgartisti tipus üksi. Aga kes on su ülemus? Ma väidan, et teil on neid üsna vähe ja tõhususe saavutamiseks peate neid kõiki kuulama.
Teie kliendid
Teie kliendid on teie äritegevuse põhjus ja see peaks olema teie prioriteet nr 1. Minu e-posti turundusettevõttes VerticalResponse , teeme oma klientide kuulamisest igaühe töö. Selleks on meil auhinnatud kohapealne klienditeenindusmeeskond mis suhtleb meie klientidega telefoni, e-posti, kiirsõnumi kaudu ja sotsiaalmeedia võrgustikes nagu Facebook ja Twitter. Olles seal, kus meie kliendid asuvad, võime saada nende tagasisidet, kuulata nende väljakutseid ja nendega tähendusrikkalt suhelda.
Pete Blackshaw kirjutas a terve raamat selle kohta, et õnnetud kliendid võivad potentsiaalselt 3000 inimesele (tänu oma sotsiaalsetele võrgustikele) oma negatiivsest kogemusest rääkida. Te ei saa alati takistada kedagi teie toote või teenuse suhtes häälekalt väljendamast, olgu see siis hea või halb. Siiski saate kliendi kaebuse abil oma äri parandada ja mitte ainult seda klienti õnnelikuks teha, vaid ka tuhandeid teisi.
Veel üks asi, mida ma teen, et veenduda, et ma oleksin klientidele isiklikult juurdepääsetav, on minu e-posti aadressi ja Twitteri käsitsemine saadaval meie veebisaidil nii saavad meie kliendid alati minuni otse jõuda. Näete, et paljud meie execi meeskonna liikmed teevad sama. Ärge kartke seda proovida. Teave, mida kliendid saavad teile pakkuda ja mida ta teile pakub, on hindamatu.
kui vana on Arianne zucker
Teie direktorite nõukogu
Klientidele vastukaaluks saab teie juhatus olema teie sisemine kontroll, kas liigute oma ettevõtet edasi ja täidate oma ärieesmärke. Need esindavad teie kasumlikkuse, kasvamise ja edukuse hoidmise vaatenurka. Teie juhatus esitab karmid küsimused ja veendub, et olete keskendunud.
Tahvliga tegelemine ei tohiks siiski alati olla kohutav asi. Need võivad olla ka hindamatu ressurss, kui te põrkate teele või seisate silmitsi väljakutsega, mida te ei oska lahendada. Teie juhatus peaks koosnema erineva tausta ja erialaga kogenud liikmetest, et nad saaksid pakkuda laia vaatenurka paljudes küsimustes.
kui pikk on Larenz Tate
Teie investorid
Kui teil on investoreid, siis võiksite paremini uskuda, et neist saavad teie ülemused, sest neil on vest (või antud juhul investeerinud ) rahaline huvi teie edu vastu. Kuid tallake siin kergelt. Teie, investorid, tahate oma raha tagasi saada (ja siis osa sellest) ega pruugi keskenduda üldisele pildile. Teie ülesanne on hallata nende ootusi, püsides samal ajal kursis kasumlikkuse, omandamise või mis iganes teie lõppeesmärk on oma väärtuslikele investoritele tagasi maksta.
Teie töötajad
Viimane, kuid kindlasti mitte vähem oluline on see, et teil on oma töötajad. Mind hämmastab, kui häälekas ja kaasatud on meie meeskond uute ideede jagamisel oma toote, teenuse või kliendikogemuse parandamiseks. Kui pakute oma meeskonnale avatud foorumit ja näitate, et hindate nende arvamusi ja ideid, võib kõike juhtuda. Mõned meie parimatest äritegevust muutvatest ideedest on tulnud rindejoonelt pärit inimestelt, näiteks kui meie turunduskommunikatsiooni direktor käis välja idee pakkuda oma e-turunduse tööriista tasuta mittetulundusühingutele või kui klienditeenindaja pakkus ideed meie üritusturunduse toote kohta. Kui julgustate oma töötajaid ülemuse moodi mõtlema, on kõik võimalik.
Nii et kuigi te arvate tõenäoliselt rohkematele ülemustele kui oma töötajatele, pole see halb asi, sest päeva lõpuks tahavad nad lihtsalt, et teil õnnestuks. Kõigi ülemuste ideid kuulates ja neile avatud olles olete teie ja teie ettevõte suurema edu teel.
Kas teile meeldis see postitus? Kui jah, siis registreeruge tasuta Nädalaleht VR Buzz ja vaadake VerticalResponse'i turundusblogi .
UURI ROHKEM naissoost asutajaidRistkülik
