Ettevõtetes lähevad asjad valesti. Ja kui nad seda teevad, peate välja tulema, vastutuse võtma ja kannatanutele asjad korda tegema.
Siin on järkjärguline juhend kriisi tõhusaks lahendamiseks, lähtudes sellest, mida olen klientide alt vedamisel läbi elanud. Asjade natuke kergendamiseks (kuule, kui sa oled keset kriisi, siis on sul ilmselt vaja naerda), olen kasutanud hüpoteetilist äriolukorda, mida ma olen üsna kindel, et seda pole kunagi kuskil juhtunud. Kuid põhimõtted on samad, olenemata sellest, millist ettevõtet te juhite.
1. samm: lahendage probleem niipea kui võimalik.
Võtke kokku ja tunnistage suuri fakte. Vabandage ja vastutage juhtunu eest.
Kallis proua Green, täna hommikul sõi meie elevant sinu koduaias roose. Tahtsin teid sellest kohe teadvustada ja paluda oma siirast vabandust koos selgituse ja kirjeldusega, milliseid samme me probleemi lahendamiseks astume. Anname sellele küsimusele kogu organisatsiooni kõrgeima prioriteedi ja mure. Asendame täielikult roosid, mille meie elevant teilt võttis.
2. samm: märkige, kes te olete ja mida kavatsete makrotasandil teha.
Ringmeistrina tehti mulle reede varahommikul olukorrast teada. Sõitsin kohe otse koju ja kohtusin aednikuga. Ta selgitas mulle, et hekkide pügamise ajal vaatas ta üle õla ja märkas üle aia tulevat pagasiruumi, mis riisus teie roosipõõsaid maast välja. Ma ei kahtle, et see oli meie elevant. Enne seda vahejuhtumit oleme lubanud oma elevantidel vabal ajal ringi liikuda linnades, mida külastame. Nüüd muudame seda poliitikat.
3. samm: tutvuge oma tegevustega. Kinnitage oma pühendumust pikaajalisele positiivsele tulemusele.
Kohe: Roosipõõsaste asendamine. Tahaksin tuua roosipõõsa spetsialisti, kes kohtuks teiega homme ja teiega koos järgmisel nädalal paigaldatavate asenduspukside valimisel. Meie söögimeeste meeskond on kaevamise ja istutamise ekspert ning palume lepatriinuosakonnal jääda veel üheks nädalaks maha tagama, et pärast meie istutamist ei juurduks ühtegi lehetäid.
Kuu lõpp: Järeltegevus. Kuu lõpus, kui põõsastel on olnud aega juurduda ja teie mullaga kohaneda, tahaksin saata varblaste meeskonna õhust vaatamiseks ja roosivarre nõtkuse lõplikuks kontrolliks. . Kui see on heaks kiidetud, andke meile teada, et teie aias on kõik korras.
Pikaajaline pühendumine kliendi õnnele. Kui teil on tulevikus probleeme oma roosidega, võtaksin hea meelega ühendust ühe meie eksperdiga ja uuriksime, kuidas saaksime aidata teie taimede tervist säilitada.
4. samm: paluge uuesti vabandust ja pakkuge oma kontaktandmeid.
Jällegi, pr Green, vabandan siiralt oma elevandisõbra eelmise nädala tegevuse eest. Tahaksin teile jätta kogu oma kontaktandmed. Kui teil on kunagi küsimusi, vastan meeleldi neile isiklikult. Saatke palun e-kiri aadressile: bigjoe@tommybigtop.com . Aitäh. Oleme pühendunud sellele, et see lahendaks teie rahulolu.
leslie marshalli sünniaeg
